Opérateur Direct Agglo (H/F)

Pontoise Ville d'art et d'histoire; Avignon; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

La Communauté d’Agglomération du Grand Avignon recherche un opérateur téléphonique pour sa plateforme Direct Grand Avignon. Vous serez rattaché au pôle relations à l’usager et aurez pour mission d’accueillir, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches liées à la gestion des déchets ménagers et assimilés.

Vous saurez gérer le standard, saisir les demandes et contribuer à l’élaboration des tableaux de synthèse; vous travaillerez dans un cadre dynamique, au sein d’une équipe de 136

Qualifications

• Connaissance de la collectivité Grand Avignon et de son fonctionnement.
• Techniques et outils de communication.
• Techniques de médiation et de négociation.
• Techniques de communication téléphonique.
• Gestion du standard téléphonique et des échanges avec les usagers.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et orientation des usagers vers les interlocuteurs appropriés.
• Organisation et transmission des documents et des rendez‑vous par workflow.
• Saisie des réclamations et suivi des demandes en temps réel.
• Élaboration des tableaux de synthèse hebdomadaires des rdv encombrants.
• Gestion des accès aux déchèteries et des dossiers d’ouverture de compte utilisateur.
• Renforcement occasionnel du secrétariat et tâches administratives.

Connaissances

Capacités communicationnelles

Rigueur et organisation

Travail en équipe

Écoute et diplomatie

Réactivité

Neutralité et objectivité

Outils

Word/Excel/PowerPoint/Outlook

ATAL

GESBAC

ECOCITO

Description du poste

Service: Relations à l'usager, administratif et financier

Modalité de vacance de poste: Mobilité interne

Lieu de travail: Bâtiment C la Durançole - 200 rue Michel de Montaigne - 84000 AVIGNON Agroparc

Temps de travail: Temps complet

Date de publication: 31/07/2026

Réponse avant le: 21/09/2026

La Direction Environnement Déchets est une direction dynamique, en optimisation constante, qui doit s’adapter perpétuellement aux exigences liées à son engagement dans un contrat d’objectifs ambitieux de réduction des déchets.

Le tout dans l’accompagnement des producteurs dans la réduction de leur production de déchets, définie dans le Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés (PLPDMA) dans lequel elle s’est engagée.

C’est dans ce contexte que vous intégrerez la Direction Environnement Déchets composée de 136 agents, répartis en 9 pôles distincts à savoir: exploitation (collecte des déchets), précollecte (livraison des bacs), encombrants/réactivité, déchèteries, logistique, optimisation du tri (Ambassadeurs du tri), prévention des déchets, projets et suivi des prestataires privés, relations à l’usager / administratif et financier.

Vous y occuperez un poste clé d’Opérateur téléphonique de notre plateforme «Direct Grand Avignon», au sein du pôle relations à l’usager, avec des missions de conseil et d’orientation des usagers dans leurs démarches de gestion de leurs déchets ménagers et assimilés.

VOTRE RÔLE

Missions principales :

1/ Accueil téléphonique:

• Accueillir le public
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer le planning et la saisie des rendez-vous encombrants et dépôts sauvage en temps réel
• Gérer la saisie des réclamations des usagers en temps réel
• Gérer la saisie des demandes liées aux bacs en temps réel
• Gérer les RDV du broyage des déchets verts
• Prise en compte des demandes via Internet (mail).
• Répondre aux questions des usagers sur la gestion des déchets
• Gérer les RDV de livraison/retrait/réparation des bacs
• Gérer les demandes liées aux colonnes aériennes ou enterrées

2/ Organisation de la transmission des documents :

• Fiche rendez-vous des encombrants et fiche dépôts sauvages : les demandes de rendez-vous et les signalements de dépôts sauvages seront transmis par workflow ou fil des saisies

3/ Saisie des réclamations :

• Transmises par worflow au fil des saisies

4/ Élaboration des tableaux de synthèse :

• Générer et éditer hebdomadairement des tableaux de synthèse de rdv encombrants

5/ Gestion des accès aux déchèteries du Grand Avignon :

• Traiter les dossiers de demande d’ouverture de compte d’accès
• Générer la carte d’accès et l’envoyer à l’usager par voie postale (mailing)

Missions secondaires :

1/ Renforcement du pôle secrétariat en cas d’absence des personnes titulaires du poste ou sur demande du responsable :

• Capacité à prendre des missions d’agent d’accueil
• Effectuer diverses tâches administratives
• Rédaction de courriers

Savoirs

• Connaissance de la collectivité (organisation et organigramme du Grand Avignon)
• Techniques et outils de communication
• Techniques de médiation et négociation
• Techniques de communication téléphonique
• Technique de gestion des situations agressives
• Procédure de transmission des demandes
• Droits et obligations des usagers
• Connaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaire

Savoir-être

• Capacités communicationnelles et relationnelles
• Rigueur et sens de l’organisation
• Sens du travail en équipe
• Ecoute et sens de la diplomatie
• Réactivité
• Neutralité et objectivité

Savoir-faire

• Gérer un standard téléphonique
• S’exprimer clairement
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook etc.
• Maîtrise des logiciels métiers ATAL, GESBAC, et ECOCITO appréciée
• Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible par tous et adapter son intervention aux différents publics
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Travail en bureau
• Garant de l’image du service public
• Faible autonomie dans l’organisation du travail : horaires imposés : 08h00 à 12h00 et 13h51 à 16h45, soit 37 hebdomadaire

La Communauté d’Agglomération du Grand Avignon est un Établissement Public de Coopération Intercommunale à fiscalité propre, créée en 2001, qui compte aujourd’hui près de 650 agents et rassemble 16 communes sur 2 régions (Sud PACA et Occitanie) et 2 départements (Gard et Vaucluse).

Situé au cœur de la Provence, au carrefour des échanges nord/sud et est/ouest, à proximité du Luberon, des Alpilles et du Ventoux, avec 200 000 habitants, 31 000 entreprises, 87 200 emplois et près de 1.2 million de touristes chaque année, le Grand Avignon est un territoire à taille humaine, qui bénéficie d’une notoriété internationale fondée sur son patrimoine classé et son festival.
Le dynamisme de ses filières économiques d’excellence (alimentation et ingrédients naturels, industries culturelles et créatives, activités aéronautiques…) positionne le Grand Avignon parmi les territoires les plus entreprenants, pour une croissanciy maîtrisée et durable.

Le Grand Avignon porte aujourd’hui les grands chantiers qui engagent l’avenir de l’agglomération, autour d’un projet de territoire destiné à favoriser le développement harmonieux de ses communes membres.

Son siège se situe à Agroparc au cœur d'un pôle de compétitivité, sur la Commune d’Avignon.
Le Président du Grand Avignon est Monsieur Olivier GALZI.
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