Opérateur de Relation Client H/F

Cerba HealthCare; Chauconin-Neufmontiers; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Handi-accessibles

Formation

Job summary

Cerba HealthCare recrute pour son Service Laboratoire en tant qu'Opérateur de Relation Client en CDD. Vous serez en interface avec patients et professionnels de santé, assurant les échanges et le suivi des demandes, tout en guidant les clients sur les prestations et en garantissant une prise en charge de qualité.

Vous possédez un Bac+3 et une expérience dans le domaine médical orienté relation client; la maîtrise du vocabulaire médical est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client.
• Maîtrise du vocabulaire médical est un atout apprécié.
• Titulaire d’un Bac+3.

Responsibilities

• Gère le support des remontées des clients (patients et professionnels de santé) par téléphone et email dans le cadre des procédures.
• Fournit des conseils sur les prestations proposées par le laboratoire et assure une prise en charge de qualité.
• Identifie et relaie les problématiques récurrentes pour amélioration continue.

Skills

Relation client médical

Communication patientèle

Education

Bac+3

Job description

10 Av. Roland Moreno,

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Nousvous proposons de rejoindre le Service du Laboratoire CERBA en tant qu'Opérateur de Relation Client, pour un CDD.

Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide, implanté dans une vingtaine de pays et où la formation est un pilier, ce poste est fait pour vous !

Missions:

L’opérateur de relation client assure l'interface avec les clients (patients, et professionnels de santé) et contribue audéploiement de la stratégie de la Relation client.

Support aux remontées des clients :

• Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rdv, demandes d’informations etc…) des patients, médecins ou professionnels de santé dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
• Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problématique afin de suivre la résolution
• Assure l’interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une intervention

Rôle de conseil pour les clients :

• Apporte des explications et des conseils sur les prestations proposées par le laboratoire
• Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client

Amélioration continue :

• Identifie et fait remonter les problématiques récurrentes nécessitant un traitement correctif

Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur ou collaboratrice :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+3
• Vous avez déjà une expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client
• La maîtrise du vocabulaire médical est un atout apprécié

Vous partagez les valeurs de notre Groupe:

• Audace
• Engagement
• Exigence
• Respect

Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.

Tous nos postes sont handi-accessibles.

Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement ou de certification requis. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de santé dans le choix des analyses les plus pertinentes et dans l'interprétation des résultats pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques. Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays. Pour plus d'informations http://www.lab-cerba.com/