LABORATOIRE CERBA Opérateur de Relation Client H/F CDD Frépillon 2 days New See job

Cerba HealthCare; Frépillon; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le laboratoire Cerba HealthCare recrute un/une Opérateur de Relation Client en CDD au sein du Service Relation Client. Vous assurez l’interface avec les patients et les professionnels de santé, et contribuez au déploiement de la stratégie de la relation client.

Titulaire d’un Bac+3 et d’une première expérience dans le domaine médical, vous maîtrisez le vocabulaire médical et offrez un conseil de qualité, en respectant les règles et procédures en vigueur.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+3
• Expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client recommandée
• Maîtrise du vocabulaire médical souhaitée

Responsibilities

• Répondre aux demandes des patients et des professionnels par téléphone et email
• Tracer les demandes dans les outils internes et assurer leur suivi
• Faire le lien avec les services concernés pour les demandes nécessitant une intervention
• Conseiller les clients sur les prestations proposées par le laboratoire
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations

Skills

Relation client

Conseil client

Vocabulaire médical

Education

Bac+3

Job description

10 Av. Roland Moreno,

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?

Nousvous proposeÁ de rejoindre le Service du Laboratoire CERBA en tant qu'Opérateur de Relation Client, pour un CDD.

Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide, implanté dans une vingtaine de pays et où la formation est un pilier, ce poste est fait pour vous !

Missions:

L’opérateur de relation client assure l'interface avec les clients (patients, et professionnels de sénété) et contribue audéploiement de la stratégie de la Relation client.

Support aux remontées des clients :

• Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rdv, demandes d’informations etc…) des patients, médecins ou professionnels de sénété dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
• Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problèmatique afin de suivre la résolution
• Assure l’interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une intervention

particulière

Rôle de conseil pour les clients :

• Apporte des explications et des conseils sur les prestations proposées par le laboratoire
• Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client

Amélioration continue :

• Identifie et fait remonter les problématismes récurrents nécessitant un traitement correctif

Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur ou collaboratrice :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+3
• Vous avez d’avril une expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client
• La ma\u00itrise du vocabulaire médical est un atout apprécié

Vous partagez les valeurs de notre Groupe:

• Audace
• Engagement
• Exigence
• Respect

Prendre soin de tous, c’est aussi prendre soin de vous.

Tous nos postes sont handi-accessibles.

Le laboratoire Cerba, à l’origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d’autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d’expertise, d’équipement ou de certification requis. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de sénété dans le choix des analyses les plus pertinentes et dans l’interprétation des résultats pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques. Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays. Pour plus d’informations http://www.lab-cerba.com/