Opérateur de Parking à Distance – CDI, 24/7

KEOLIS; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Crèche d'entreprise

Réductions culture et loisirs

13ème mois

Participation/Intéressement

Résumé du poste

KEOLIS recherche un opérateur de stationnement à distance pour réceptionner et gérer les appels clients au niveau national, garantissant une qualité de traitement et d’accueil uniforme. Vous êtes le contact privilégié des clients en difficultés d’accès ou de paiement sur les parcs en dehors de la présence du personnel sur place.

Vous identifiez le type de client et le besoin, répondez conformément aux exigences et renseignez les demandes spécifiques (ouverture du bureau, moyen de paiement,

Qualifications

• Expérience significative dans la relation clients en environnement complexe.
• À l’aise au téléphone comme à l’écrit; organisé et polyvalent.
• Capacité à s’adapter à des environnements stimulants et exigeants.

Responsabilités

• Réceptionne les appels des clients des parcs transférés vers le CPAD et assure un accueil de qualité.
• Identifie le type de client, le besoin et y répond selon les exigences de qualité et de relation client.
• Qualifie les appels et complète une main courante pour justifier les actions.
• Renseigne le client sur les demandes (ouverture du bureau, moyen de paiement, abonnement, etc.).
• Collecte les informations nécessaires à la délivrance de duplicatas et justificatifs de paiement.
• Réalise des transactions à distance et met à jour le tableau de suivi des encaissements.
• Traite les alarmes en priorisant par criticité et effectue des levées de doute.
• Fait appel aux secours ou à des intervenants d’astreinte et assure le suivi des dysfonctionnements d’équipements.
• Réalise des passations de service écrites à destination des opérateurs.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Description du poste

KEOLIS recherche un opérateur de stationnement à distance pour réceptionner et gérer les appels clients au niveau national, garantissant une qualité de traitement et d’accueil uniforme. Vous êtes le contact privilégié des clients en difficultés d’accès ou de paiement sur les parcs en dehors de la présence du personnel sur place.

Vous identifiez le type de client et le besoin, répondez conformément aux exigences et renseignez les demandes spécifiques (ouverture du bureau, moyen de paiement,