Opérateur Conduite d'Activité

The Sogetrel Group; France; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Sogetrel recherche un(e) chargé(e) d’affaires opérationnel(le) et relation client pour accompagner les marchés Entreprise. Vous pilotez la planification des interventions, traitez les fichiers de reporting et gérez les escalades techniques en lien avec les techniciens et les clients.

De formation Bac ou Bac+2, vous justifiez d'une expérience en gestion de production ou en assistanat, avec une forte capacité d'organisation, de rigueur et un sens du relationnel client, pour fédérer

Qualifications

• Formation Bac ou Bac+2 et une expérience en gestion de production ou en assistanat de production.
• Bonne organisation et rigueur.
• Bon relationnel client et autonomie.

Responsabilités

• Planifier et piloter la gestion des demandes d'interventions.
• Traiter les fichiers de reporting des visites et des interventions KO.
• Gérer les escalades techniques terrain et client, en lien avec les équipes.
• Piloter les plans de charge et les indicateurs qualité et performance.
• Assurer une interface efficace entre techniciens et clients.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Autonomie

Esprit analytique

Synthèse

Leadership

Formation

Bac ou Bac+2

Description du poste

• Type de contrat: Contrat à durée indeterminée
• Département: Relation Client

Description de l'entreprise

Sogetrel est une ETI française indépendante qui, en plus de 30 années de conquête, est devenue un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms, de la sûreté IP et des solutions digitales.

Sogetrel contribue au développement des réseaux très haut débit et des services digitaux pour les territoires, les entreprises et les citoyens.

Avec 95 implantations, le Groupe Sogetrel possède un maillage dense sur le territoire national, en Suisse et en Belgique pour être au plus près de ses clients. Le Groupe réalise un chiffre d’affaires de près de 760M d’euros en 2020.

Description du poste

Pour les marchés Entreprise, l'opérateur conduite d’activité est chargé au quotidien de;

• piloter la planification et la gestion des demandes d'interventions
• traiter les fichiers de reporting des visites KO
• gérer les escalades techniques (terrain, clients etc..)
• gérer les plans de charge
• piloter les indicateurs qualité et performance

De formation Bac ou Bac +2, vous justifiez idéalement d'une expérience confirmée dans un environnement de gestion de production ou d'assistanat de production

Compétences requises:

Vous faites preuve d'organisation, de rigueur. Avec un relationnel de bon niveau, vous avez un solide sens de la relation clients. Vous faites preuve d'autonomie, d'esprit analytique et de synthèse.

Véritable interface entre les techniciens et les clients vous êtes doté d'une bonne élocution, d'une aisance relationnelle et êtes habitué au traitement des appels entrants.

Faire preuve de leadership; aptitude à manager par objectif et à fédérer une équipe