Onboarding Manager – CDI – LYON – H/F

Club Employés; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Qualité de vie au travail : télétravai

Mutuelle Alan

Tickets restaurant 8,00€ par jour

MacBook et outils HubSpot

Job summary

Club Employés recherche un Onboarding Manager pour accompagner nos nouveaux clients et garantir leur réussite dès le lancement. Vous piloterez l'intégration de projets SaaS B2B et collaborerez avec les équipes produit et commercial.

Vous maîtrisez HubSpot, CRM et Excel, et savez coordonner données et délais tout en assurant un service client de qualité. CDI basé à Lyon.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou gestion de projet.
• Au moins 2 ans d'expérience onboarding, implémentation ou Customer Success en SaaS B2B.
• Bonne maîtrise des outils CRM, idéal HubSpot.
• Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles et aisance avec les données et Excel.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients de la passation commerciale au lancement.
• Paramétrer les plateformes et intégrer les données des bénéficiaires pour Formoz Connect.
• Configurer les accès et coordonner l'offre Comptabilité avec les équipes internes.
• Suivre l'avancement des dossiers dans HubSpot et relancer les clients.
• Assurer la passation aux Account Managers après le lancement.

Skills

Rigueur

Organisation

Autonomie

Relation client

Communication écrite

Education

Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, gestion ou gestion de projet

Tools

HubSpot

CRM

Excel

Notion

Aircall

Job description

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …).

Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre c'est contribuer à améliorer le pouvoir d'achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d'attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d'autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l'importance d'un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Onboarding Manager, prêt(e) à accompagner nos nouveaux clients dans la prise en main de nos solutions et à garantir leur réussite dès le lancement !

Il s'agit d'un poste en CDI basé à Lyon !

Tes Missions :

Véritable pilier de l'intégration de nos nouveaux clients, ton rôle est de piloter leur onboarding de la passation commerciale jusqu'au lancement, pour nos marques Formoz, Delvoz et CSE Finance.

Concrètement, tu devras :

Gérer l'intégration de nos nouveaux clients

• Réceptionner les dossiers transmis par les équipes commerciales et vérifier que toutes les informations et les engagements pris sont bien renseignés.
• Prendre contact avec les clients pour leur présenter les différentes étapes de leur onboarding.
• Gérer la contractualisation, la facturation et la collecte des données nécessaires à leur intégration.

Mettre en place nos solutions

• Paramétrer les plateformes et intégrer les données des bénéficiaires pour Formoz Connect.
• Configurer les accès pour Lexoz.
• Coordonner la mise en place de l'offre Comptabilité avec les équipes internes concernées.
• Collecter les éléments nécessaires auprès des clients, effectuer les relances et veiller au respect des délais.

Piloter et suivre les projets d'onboarding

• Suivre l'avancement de tes dossiers et tenir à jour les informations dans HubSpot.
• Identifier les éventuels blocages et alerter les interlocuteurs concernés.
• Assurer la passation aux Account Managers une fois le client lancé.

Contribuer à l'amélioration continue

• Faire remonter les retours clients, les éventuels irritants et les besoins aux équipes concernées.
• Participer à l'amélioration de nos méthodes de travail et à la documentation des process : modèles de mails, procédures, FAQ…

Ton profil :

On recherche une personne rigoureuse, organisée et autonome, qui aime gérer plusieurs projets en parallèle et accompagner les clients avec méthode.

Ton petit plus ; : tu as le sens du détail, tu sais anticiper les besoins, effectuer les bonnes relances et trouver des solutions pour garantir une intégration client réussie.

On sera encore plus impressionnés si tu as…

• Une formation Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, gestion ou gestion de projet.
• Au moins 2 ans d'expérience en onboarding, implémentation, Customer Success ou gestion de projet client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Une bonne maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.
• Une aisance avec les données et les fichiers Excel : imports, vérification et contrôle de cohérence.
• D'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Une connaissance de l'univers CSE : c'est un vrai plus !

Les avantages :

• Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d'ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible.
• Ambiance et esprit d'équipe : une équipe bienveillante, des petits-déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, padel, course à pied, pétanque…
• Équipements et outils : MacBook, HubSpot, Aircall, Notion… mais également un accès à notre plateforme d'avantages.
• Onboarding et développement : une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d'autres villes lors de déplacements
• Tickets restaurant : des titres restaurant d'un montant de 8,00 € par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50 % par l'entreprise.

1. Premier échange : 30 min avec Macha, chargée de recrutement pour te connaître et comprendre tes motivations.
2. Entretien métier : 30 min avec Benjamin pour parler du poste et de tes compétences.
3. Rencontre informelle : Viens échanger avec l'équipe dans nos locaux ou en visioconférence.

Si cette fiche de poste te parle, on serait ravie de te rencontrer même si tu ne coches pas toutes les cases, c’est la personnalité qui prime. Partage nous ton parcours, tes envies et tes projets. N’attends plus : postule et à très vite dans le Club !

Notre réussite repose sur la diversité des talents, la richesse des parcours et un environnement de travail inclusif et respectueux. Nous nous engageons fermement à lutter contre toutes les formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter votre parcours de recrutement.