Onboard Experience Transformation Lead

Eurostar; Paris; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Billets Eurostar gratuits

Billets à prix réduit pour amis et Fam

Environnement culturel inclusif et dev

Job summary

Eurostar cherche à renforcer son expérience voyage avec un Travel Experience Project Manager. Vous conduirez le pilotage et la coordination des projets On-Board Expérience en lien avec la charte BCN, depuis la conception jusqu'au déploiement et au retour d'expérience.

Dans ce rôle international, vous réaliserez le déploiement des standards de service, travaillerez avec les équipes terrain et partenaires externes, et piloterez l'amélioration continue afin d'offrir une expérience client homogène

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en management de projet / conduite du changement.
• Expérience dans le secteur du transport ferroviaire de passagers ou de l'aviation ou dans l'hôtellerie haut de gamme.
• Maîtrise excellente de l'anglais et du français.
• Excellentes compétences en communication.

Responsibilities

• Déployer les standards d'expérience à bord et garantir leur application.
• Piloter le déploiement des standards de service définis par Customer Experience.
• Concevoir avec les équipes terrain les modalités de déploiement et d'accompagnement des nouveaux standards (Caring Round, Farewell, parcours de service).
• Garantir une expérience homogène et cohérente à bord avec les équipes Eurostar et partenaires externes.
• Repenser les processus avec une approche centrée client et identifier des améliorations à forte valeur ajoutée pour les voyageurs.

Skills

Gestion de projet

Conduite du changement

Anglais courant

Français courant

Communication

Job description

Eurostar cherche à renforcer son expérience voyage avec un Travel Experience Project Manager. Vous conduirez le pilotage et la coordination des projets On-Board Expérience en lien avec la charte BCN, depuis la conception jusqu'au déploiement et au retour d'expérience.

Dans ce rôle international, vous réaliserez le déploiement des standards de service, travaillerez avec les équipes terrain et partenaires externes, et piloterez l'amélioration continue afin d'offrir une expérience client homogène