Offre d'emploi, CDI, téléconseillers F/H

Carsat Auvergne; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale cherche des téléconseillers F/H en CDI à Clermont-Ferrand. Les candidats doivent avoir un BAC+2 et une bonne maîtrise des outils informatiques. Les missions incluent la réponse aux demandes d'information retraite et l'accompagnement des assurés. Divers avantages, dont une rémunération de 1917 € brut sur 14 mois.

Prestations

Horaires variables avec formule RTT

Parking privé

Titres restaurant

Intéressement

Mutuelle professionnelle

Prime transport

Réduction forfait mobilité durable

Prime de crèche

Qualifications

• Expérience dans un emploi de téléconseiller appréciée.
• Formation à l'emploi assurée avant la prise de fonction.

Responsabilités

• Répondre à toutes demandes d'information retraite.
• Aider les actifs dans leur parcours retraite.
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les assurés.
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs.
• Participer aux réponses écrites dans le respect des délais.

Connaissances

Bonne connaissance générale des outils informatiques

Maîtrise de l'expression orale

Adaptabilité aux situations complexes

Diagnostic d'un problème technique

Qualités d'écoute

Patience et pédagogie

Respect des règles de confidentialité

Capacités rédactionnelles

Goût du service rendu

Aptitude au travail en équipe

Résistance aux pics d'activité

Formation

BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance)

Description du poste

Offre d'emploi, CDI, téléconseillers F/H

Publié le 17 novembre 2025

Nous recrutons deux téléconseillers F/H en CDI. Prise de poste en janvier 2026. Postulez jusqu'au 28 novembre 2025.

Date de parution : 17 novembre 2025
Date de prise de fonction : janvier 2026
Lieu : Clermont-Ferrand
Type de contrat : CDI
Rémunération : 1917 € brut sur 14 mois
Avantages divers : horaires variables avec formule RTT, parking privé, titres restaurant, CSE, intéressement, mutuelle professionnelle, participation employeur (sous condition) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche...

Poste et missions

Au sein d'une équipe de 16 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphoniqueet sur les activités back office du pôle relation clients retraite, à savoir :

• Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
• Aider les actifs dans leur parcours retraite
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
• Participer à la réponse écrite mails/courriers/appels sortants dans le respect des délais.

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Compétences

• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
• Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
• Adaptabilité aux situations complexes
• Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
• Qualités d'écoute reconnues
• Patience et pédagogie
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Capacités rédactionnelles
• Goût du service rendu
• Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
• Résistance aux pics d'activité
• BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de direction...)
• Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée

Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

Modalités de recrutement

• Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
• Tests écrits de mise en situation le prévus le 1 er décembre 2025
• Des entretiens suivront pour les candidats retenus les 9 décembre matin et le 10 décembre2025
• Tests de logique et de personnalité pour une short list de candidat

Format d’envoi de vos pièces jointes en PDF :

• NOM_Prenom_teleconseiller_CV
• NOM_Prenom_teleconseiller_LM

Toute demande non accompagnée des pièces justificatives ne sera prise en compte.

La Carsat s’engage en faveur de la diversité, de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de l’intégration des bénéficiaires de l’obligation d’emploi.