Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

United States Digital Space LLC; Cologne; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Grillseminare kostenfrei

Rabatte bei Grills & ZWILLING‑Prod

Deutschlandticket Zuschuss

JobRad

Kostenlose Getränke & Mittagessen

Résumé du poste

SANTOS sucht einen engagierten Kundenberater (w/m/d) für den Kundenservice in Deutschland. Sie führen telefonische und E-Mail-Gespräche, analysieren Kundenbedarfe und informieren zu passenden Produkten.

Sie arbeiten serviceorientiert, kommunikationsstark und empathisch; idealerweise bringen Sie technisches Verständnis mit und haben Erfahrung mit Zendesk und Plentymarkets. Flache Hierarchien, Teamgeist und Weiterentwicklung erwarten Sie.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Berufsausbildung abgeschlossen oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Freundliche, zielgerichtete Kommunikation und Einfühlungsvermögen in der Kundenbetreuung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, sich schnell mit neuen Tools vertraut zu machen (z. B. Zendesk, Plentymarkets).

Responsabilités

• Kundengespräche telefonisch und per E-Mail führen.
• Bedarfsanalyse der Kunden und Information zu passenden Produkten.
• Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Unterstützung bei Reklamationen (optional Schwerpunkt).
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, z. B. Verkauf und Lager.

Connaissances

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Einfühlungsvermögen

Dienstleistungsorientierung

Teamfähigkeit

Technische Affinität

Formation

kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Alternativ: einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice

Outils

Zendesk

Plentymarkets

Description du poste

Ihre Aufgaben

• Du führst beratende und informative Kundengespräche und nimmst dich den Anliegen unserer Kunden sowohl telefonisch als auch per E-Mail an.
• Als Mitarbeiter*in im Kundenservice analysierst Du den Kundenbedarf und informierst zu passenden Produkten.
• Du sorgst für hohe Kundenzufriedenheit, indem du unsere Qualitätsansprüche im Kundenkontakt sicherstellst.
• Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen für Dich immer an erster Stelle – ob es um Fragen, Anliegen oder Unterstützung nach dem Kauf unserer Produkte geht.
• Mit einfühlsamer und zielgerichteter Kommunikation glänzt Du am Telefon und an den Tasten, um eine optimale Kundenbetreuung zu bieten.

(Optional) Schwerpunkt Reklamation:

• Wenn Du eine Vorliebe für die Bearbeitung von Reklamationen hast, freuen wir uns über Deine Unterstützung in diesem Bereich:
• Professionelle und selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen und Einschätzung sowie Dokumentation von Schadensfällen.
• Verwaltung und Koordination von Ersatzteilen und Unterstützung bei der Lösung technischer Anliegen (technisches Verständnis wünschenswert).
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Verkauf und Lager, sowie mit weiteren Herstellenden zur Entwicklung schneller und reibungsloser Lösungen für unsere Kunden.
• Dein Input zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und für unser Wissensmanagement ist uns wichtig und willkommen.

Ihr Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Alternativ konntest Du schon Berufserfahrung im Kundenservice erlangen.
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Lust auf eine neue Herausforderung mit.
• Du hast eine zielgerichtete, freundliche Kommunikation und Einfühlungsvermögen in der Kundenbetreuung.
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zu Deinen Teammitgliedern wie auch zu Kunden aus, Du bist freundlich und kannst Kunden begeistern.
• Du bist Serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen.
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift.
• Du besitzt eine gewisse PC-Affinität und kannst Dich schnell mit neuen Tools vertraut machen oder hast schon Erfahrung im Umgang mit Zendesk und Plentymarkets sammeln können.

Warum wir?

• Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team.
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft und das Wachstum von SANTOS mitzugestalten.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden.
• Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten.
• Hohe interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von SANTOS.
• Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Bei uns kannst du dich mit deinem neuen JobRad fit halten.

Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

Gerne stehen wir Dir bei Fragen auch persönlich zur Verfügung. Sprich uns an, wir freuen uns auf den Austausch mit Dir!

Deine Ansprechperson: Alina Smajlovic - HR Managerin