Médiateur/trice Social(e) - Creil (H/F)

France Travail; Creil; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Complémentaire santé

Résumé du poste

France Travail à Creil recrute deux médiateurs/trices sociaux, CDI, pour sécuriser les voyageurs et favoriser le dialogue en gares et trains. Vous interviendrez en proximité avec les usagers et le personnel SNCF, évaluerai les situations et orienterez vers les services adaptés.

Horaires 05H25–13H25 ou 12H30–20H30, travail en extérieur et par tous temps; salaire brut mensuel de 1867,02 € plus avantages.

Qualifications

• Expérience exigée ou débutant accepté
• CAP/BEP ou équivalents requis
• Médiation et dialogue avec le public souhaités

Responsabilités

• Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive
• Dialoguer pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est utile et possible
• Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF
• Évaluer la présence de personnes perturbatrices et les inciter à adopter un comportement correct
• Dissuasion face à la fraude et humaniser les gares et trains
• Tracer les faits saillants relatifs à l'insécurité pour analyse et organisation

Connaissances

Écoute active

Prévention incivilités

Rapport d'incidents

Confidentialité

Sensibilisation

Environnement public

Médiation

Relation de confiance

Dialogue public

Orientation partenaires

Prévenir conflits

Relayer information

Proactivité

Français indispensable

Formation

CAP/BEP équivalents

Description du poste

Médiateur/trice Social(e) - Creil (H/F) 60 - Creil

Offre n° 213QBBB
Médiateur/trice Social(e) - Creil (H/F)

Nous recherchons deux médiateurs/trices sociaux ayant pour missions :- Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive- Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible ;- Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF ;- Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares et donc de faciliter le maintien de la qualité du service public.- Évaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur des emprises SNCF (gares et trains) et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable ;- Dissuasion face à la fraude ;- Humaniser et animer les trains et gares des différents axes :+Prendre contact avec les personnes en difficulté (sauf les voyageurs handicapés et à mobilité réduite pour lesquels une assistance particulière est déjà réalisée), et à les assister en cas de besoin.+ Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leurs parts.+ Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours.+ Signaler les anomalies et dégradations qu'ils pourraient rencontrer dans les trains ou en gare (souillure, tag, graffitis.)+ Lutter contre les atteintes à l'environnement du voyage et contre les incivilités, par le dialogue ou à défaut de tout dialogue possible ou de moyen de résoudre la situation, par le signalement (franchissements CAB, traversée de voies, fumeur, individus produisant des nuisances sonores ou des souillures.)- Tracer en permanence et systématiquement les faits saillants ou interventions relatifs à l'insécurité (nature, horaire, repérage du secteur géographique) pour favoriser une analyse cohérente et faciliter la mise en œuvre des organisations les plus efficaces et préventives.Les horaires sont de 05H25 à 13H25 ou de 12h30 à 20h30.Travail exceptionnel, le samedi et dimanche.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail en horaires fixes
Travail durant les vacances scolaires
Conditions de travail Station debout prolongée
En extérieur
En environnement climatique difficile
Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
En environnement bruyant
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros
• CSE
• Complémentaire santé

Expérience

• Débutant accepté
• CAP, BEP et équivalents- AMIS

Compétences

• Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus Cette compétence est indispensable
• Prévention des incivilités Cette compétence est indispensable
• Rapporter les incidents et les comportements inhabituels Cette compétence est indispensable
• Respecter les normes éthiques et de confidentialité Cette compétence est indispensable
• Sensibiliser un public Cette compétence est indispensable
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) Cette compétence est indispensable
• Assurer une médiation
• Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
• Créer une relation de confiance
• Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Prévenir et résoudre les conflits
• Relayer de l'information
• Être proactif
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.