Médiateur social / Médiatrice sociale (H/F)

MEDIANCE 13; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation sociale à Marseille recherche un(e) médiateur(trice) social(e) pour accueillir et orienter les usagers. Vous serez responsable d'informer sur les droits et d'aider à l'utilisation des services offerts. Le poste est ouvert aux débutants et demande des compétences en communication et la capacité à gérer des situations conflictuelles. Contrat CDD de 6 mois, salaire brut mensuel de 1801,84 €.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Compétences en communication et reporting.

Responsabilités

• Accueillir et informer les usagers sur leurs droits et procédures.
• Orienter les usagers vers les partenaires adaptés.
• Effectuer le suivi administratif et reporting de l’activité.

Connaissances

Esprit d'équipe

Ouverture aux changements

Sens du service

Formation

Bac ou équivalent Action sociale

Description du poste

Médiateur social / Médiatrice sociale (H/F)

13 - MARSEILLE 14

Sous la responsabilité d'un coordinateur, le médiateur aura pour missions :Accueil / Information / Orientation :- Accueille l'usager, l'écoute, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux procédures, aux aides .- Connaitre et faire connaitre l'offre des produits et services postaux et bancaires (informations générales sur le bureau, les horaires, le fonctionnement des espaces )- Aide à utiliser des produits et les services (formulaire, dossiers, imprimés, automates)- Informe l'usager sur les missions des partenaires du territoire- Oriente l'usager vers les opérateurs adaptés en fonction de sa problématique- Effectue des appels sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de l'associationSensibilisation / Prévention :- Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur- Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territorialeSuivi / Valorisation de l'activité :- Effectue le reporting et le suivi administratif de son activité- Renseigne les supports de suivi d'activité (logiciels internes / partenaires entreprises )- Transmet les données au service concerné- Echange des informations avec l'équipe et propose des axes

Type de contrat CDD - 6 Mois
CUI - CAE Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1801.84 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Action sociale

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre ouvert aux changements
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)