Médiateur / Médiatrice national(e) du CPSTI

URSSAF CAISSE NATIONALE; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de protection sociale recherche un médiateur national pour piloter le service de médiation pour les travailleurs indépendants. Le candidat idéal devra posséder une connaissance approfondie de la protection sociale, une expérience en médiation, et des compétences en gestion d'équipe. Ce poste offre des opportunités variées et la possibilité d'influencer les politiques publiques.

Prestations

Télétravail indemnisé jusqu'à 3 jours/semaine

CET monétisable

Mutuelle à 75% prise en charge

11,52€ de ticket restaurant dont 6,91€ pris en charge par l'employeur

Frigo connecté et espace restauration

Qualifications

• Expérience confirmée en médiation ou en gestion de conflits.
• Capacité à piloter une activité stratégique et à représenter le CPSTI.
• Maîtrise des environnements collaboratifs.

Responsabilités

• Définir l'organisation du traitement des saisines adressées.
• Rédiger le processus national de traitement des saisines.
• Coordonner le travail des médiateurs régionaux.

Connaissances

Connaissance approfondie de la protection sociale

Expérience en médiation

Excellentes qualités rédactionnelles

Capacité d'analyse

Sens de l'écoute

Formation

Formation supérieure (BAC)

Outils

Outils numériques

Description du poste

Description du poste

Le poste de médiateur / médiatrice national(e) est à pourvoir à l'Urssaf Caisse Nationale, au sein de la direction du CPSTI. Le médiateur national est responsable du département de la médiation qui comprend un collaborateur.

La médiation est un processus structuré par lequel deux parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiablede leur différend, avec l'aide d'un tiers, le médiateur.

La médiation du CPSTI accompagne les travailleurs indépendants qui rencontrent une difficulté avec un organisme de protection sociale portant sur leurs cotisations sociales ou sur leurs prestations d'assurance maladie ou d'assurance retraite. Ce champ transversal nécessite une coordination étroite avec les médiateurs de la CNAM, de la CNAV et de l'Urssaf Caisse Nationale. Les 17 médiateurs régionaux bénévoles désignés par les CPSTI régionaux sont accompagnés par des référents administratifs en Urssaf. Le / la médiateur / médiatrice national(e) pilote l'activité conduite dans ce cadre. Il / elle identifie et formalise des propositions d'évolution en vue de l'amélioration de la qualité de service rendue aux travailleurs indépendants par leurs organismes de protection sociale.

Le médiateur / médiatrice nationale (e) :

• Définit l'organisation générale du traitement des saisines adressées par les travailleurs indépendants aux médiateurs bénévoles désignés par les 15 CPSTI régionaux ;
• Rédige le processus national de traitement des saisines qui est le référentiel de la médiation ;
• Rédige la charte de déontologie de la médiation ;
• Coordonne et anime le travail des médiateurs régionaux et des référents administratifs de l'Urssaf qui les accompagnent dans la prise en charge des saisines ;
• Apporte un appui aux médiateurs et référents administratifs sur l'analyse et la résolution des problématiques juridiques ou techniques soulevées dans les dossiers de médiation ;
• Pilote l'élaboration du rapport d'activité annuel qui rend compte des activités de médiation des CPSTI régionaux ;
• Identifie et rédige les recommandations qui lui paraissent de nature à améliorer le fonctionnement du service rendu aux travailleurs indépendants ;
• Présente le rapport d'activité annuel à l'Assemblée générale du CPSTI et le transmet aux ministres chargés de la sécurité sociale et du budget ainsi qu'au Défenseur des droits.
• Porte les recommandations auprès des correspondants CPSTI au sein des branches concernées et suit leur état d'avancement.
• Développe des relations avec les médiations partenaires de la sphère de la protection sociale ainsi qu'avec les médiations orientées vers l'amélioration de la relation entre les usagers et l'administration et avec le Défenseur des Droits.
• Participe aux réunions de l'Assemblée Générale du CPSTI ;
• Prépare les réunions de la Commission de suivi de l'activité de la médiation en lien avec le / la Président(e) de la commission ;
• Présente les recommandations impliquant une évolution textuelle à la Commission de la Réglementation et de la Prospective du CPSTI ;
• Assure le management du département de la médiation nationale ;
• Elabore les supports d'informations relatifs à la médiation dédiée aux travailleurs indépendants.

Profil recherché

• Connaissance approfondie de la protection sociale des travailleurs indépendants et du fonctionnement de la Sécurité sociale;
• Expérience confirmée en médiation ou en gestion de conflits ;
• Capacité à piloter une activité stratégique, à animer un réseau et à représenter le CPSTI ;
• Excellentes qualités rédactionnelles, relationnelles et d'analyse ;
• Maîtrise des outils numériques et des environnements collaboratifs ;
• Sens de l'écoute et du dialogue, aptitude à fédérer et à travailler en équipe.

Votre formation

Formation supérieure (BAC) souhaitée.

Informations complémentaires

Rémunération versée sur 14 mois.

Quelques-uns de nos avantages entreprise :

• Plusieurs options de télétravail indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
• Forfait jours de travail
• CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie
• CSE dynamique
• Mutuelle prise en charge à 75% (50% par l'employeur et 25% par le CSE)
• Abonnement transport pris en charge à 75% par l'employeur
• 11,52€ / jour en ticket restaurant dont 6,91€ pris en charge par l'employeur
• Frigo connecté proposant des repas complets à moindre coût et un espace restauration à disposition
• Un parking et un local à vélo à disposition

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Chartes de la laïcité | info.gouv.fr

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse nationale soutien l'égalité Femmes / Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Pourquoi postuler ?

• Un rôle à la fois stratégique et opérationnel au cœur de la protection sociale des travailleurs indépendants.
• Un poste stimulant et des missions variées.
• La possibilité de travailler avec des acteurs institutionnels et d'influencer les politiques publiques.