Manager technique clients

Groupe Atlantic; Orléans; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Forfait jours (218 jours/an)

Intéressement et participation

13ᵉ mois

Job summary

GROUPE ATLANTIC recrute un manager support technique clients pour l’équipe THERMOR basée à Orléans. Vous managez 13 conseillers techniques clients et participez à la performance du service.

Vous accompagnez les équipes dans leur développement, organisez l'activité et participez au recrutement et à l’intégration. Poste technique dans le secteur HVAC avec impact client et résultats.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe de taille équivalente.
• Maîtrise des pratiques de relation client et de coordination d'équipe.
• Connaissance des enjeux techniques du bâtiment ou génie climatique appréciée.

Responsibilities

• Manager de proximité : animer, accompagner et fédérer l'équipe.
• Piloter l'activité et la performance, suivre les indicateurs et optimiser les résultats.
• Contribuer aux évolutions du service et à l'amélioration continue.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Pilotage de la performance

Connaissance HVAC

Amélioration continue

Education

Formation supérieure

Job description

REJOIGNEZ GROUPE ATLANTIC !

Acteur du confort thermique, GROUPE ATLANTIC conçoit des solutions de chauffage, d’eau chaude sanitaire, de climatisation et de ventilation performantes et plus respectueuses de l’environnement.

Vous rejoignez le Pôle Services du GROUPE ATLANTIC, un axe clé de son développement, qui regroupe 300 collaborateurs engagés au service de la satisfaction client.

Au sein du Service d’Assistance Technique Clients, organisé autour de 5 sites en France, les équipes accompagnent les professionnels à chaque étape de leurs projets : conseil avant-vente, dimensionnement des solutions, installation, mise en service, dépannage, expertise et gestion des garanties.

Leur objectif : apporter une réponse technique de qualité et contribuer à la fidélisation des clients.

Reconnu pour la qualité de sa relation client et certifié « Relation Client 100 % Service France Garantie », le service évolue dans un environnement stimulant où l'entraide, la proximité, le partage des connaissances et l’amélioration continue font partie du quotidien.

Intégrer GROUPE ATLANTIC c’est :

• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas-carbone.

Vous recherchez un poste où proximité managériale, relation client et amélioration continue se conjuguent au quotidien ?

Intégrez l'équipe de Mickaël, responsable technique clients en tant que manager support technique clients (f/h).

VOTRE CHALLENGE

Vous intégrez l'équipe THERMOR basée à Orléans (45), composée de 18 collaborateurs aux expertises complémentaires : conseillers techniques clients, référents techniques, coordinateur et animateur des supports digitaux.

Reconnue pour la qualité de son accompagnement et son esprit d'entraide, cette équipe joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients professionnels.

Vous prenez en charge le management d'une équipe de 13 conseillers techniques clients et contribuez activement à la performance et aux évolutions du service.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez les équipes dans leur développement, favorisez leur montée en compétences et créez les conditions de la performance collective.

Vous :

Managez et développez votre équipe

• Animez, accompagnez et fédérez les collaborateurs au quotidien.
• Organisez l'activité et assurez une répartition efficace des missions.
• Réalisez les entretiens annuels et de rémunération.
• Identifiez les besoins en développement des compétences et accompagnez la montée en expertise des équipes.
• Participez aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotez l'activité et la performance

• Accompagnez les équipes dans le traitement des situations clients complexes.
• Suivez les indicateurs de performance et mettez en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Garantissez l'application des processus et des bonnes pratiques.
• Assurez le lien entre les remontées du terrain et les différents interlocuteurs internes (marketing, commerce, référents techniques...)

Contribuez aux évolutions du service

• Accompagnez les équipes dans les évolutions produits, outils et méthodes de travail.
• Participez aux projets d'amélioration continue.
• Êtes force de proposition pour faire évoluer l'organisation et préparer les enjeux de demain.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un poste à forte dimension managériale au sein d'un service reconnu pour son expertise et sa qualité de service.
• Un environnement technique riche grâce à la diversité des produits et des activités.
• Des missions variées associant management, relation client, pilotage de la performance et amélioration continue.
• La possibilité de contribuer aux transformations d'un service en constante évolution.
• Un parcours d'intégration et d'accompagnement adapté à votre prise de fonction.
• Télétravail possible.
• Forfait jours (218 jours/an).
• Intéressement et participation.
• 13ᵉ mois.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe de taille équivalente, idéalement dans un environnement technique ou de relation client BtoB.

Manager de proximité, vous aimez accompagner, faire grandir et fédérer vos collaborateurs autour d'objectifs communs.

Votre capacité à créer des relations de confiance, votre sens de l'écoute et votre intelligence relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés.

Orienté client et résultats, vous savez prendre du recul, analyser les situations complexes et piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de performance.

Vous êtes à l'aise dans les environnements en transformation et savez donner du sens, partager une vision et accompagner le changement.

Une expérience ou une connaissance des produits du confort thermique, du génie climatique (HVAC) ou plus largement des équipements techniques du bâtiment serait appréciée.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes.

Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.