Manager Service Clients - Industrie - Anglais H/F

Talents ADV Supply; Corbeil-Essonnes; Hybride; EUR 43 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée recherche un Manager Service Clients en Île-de-France. Le candidat idéal a 8 ans d'expérience en Service Clients, dont 5 en management, et maîtrise l'anglais et les outils ERP. Le poste inclut des responsabilités variées de management, d'automatisation des processus et de support opérationnel. La rémunération est de 43-50 k€ brut annuel avec des avantages tels que des primes et du télétravail.

Prestations

Télétravail

Parking à disposition

Déjeuner sur place

Intéressement

Participation

Mutuelle

Qualifications

• 8 ans d'expérience en Service Clients.
• Expérience en milieu industriel.
• 5 ans de management d'équipe en transformation.

Responsabilités

• Management d'une équipe de 5 gestionnaires.
• Automatisation des processus de gestion client.
• Support opérationnel pour la résolution de litiges.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse de données

Anglais professionnel

Utilisation d'ERP

Rigueur

Outils

Microsoft Dynamics

Excel

Description du poste

Manager Service Clients - Industrie - Anglais H/F #72442

Offre publiée le 28/10.

Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, propose des offres d’emploi ciblées dans les domaines de l’assistanat commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain.

Les missions principales pour le poste Manager Service Clients - Industrie - Anglais H/F

• Management d’équipe : Manager une équipe de 5 gestionnaires afin de garantir un parfait traitement des commandes, de la facturation et des litiges; Prioriser, organiser et suivre les montées en compétences; Définir un plan de formation; Organiser l’activité pour absorber les pics de charge, répartir les responsabilités, assurer les remplacements si besoin; Créer et animer des rituels de pilotage d’activité (points hebdos, partages d’indicateurs, réunions interservices).
• Structuration des processus et amélioration continue : Automatiser et standardiser les processus de gestion client pour améliorer la fluidité et la performance; Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, Logistique, Transport, Demand Planning, Commerciales et Finance; Analyser les données commandes et clients et proposer des actions d’amélioration continue; Définir et suivre les KPI clés : délais de réponse, taux de litiges ….
• Support opérationnel : Agir en support des équipes dans la résolution de litiges : retards, ruptures, coordinations multisites; Intervenir en cas de crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations; Développer la collaboration transversale avec les autres services internes et BU; Porter des projets d’amélioration de l’expérience client et de structuration des flux d’information; Accompagner les équipes dans la transformation des outils, des méthodes de travail.

Le profil recherché

• Expérience confirmée de 8 ans en Service Clients.
• Expérience au sein d'une société industrielle.
• Expérience réussie de 5 ans en management d’équipe, dans un environnement en transformation.
• Maîtrise des outils ERP (Microsoft Dynamics) et d'Excel (TCD, formules).
• Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit.
• Aisance relationnelle, capacité à fédérer, adaptabilité au changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs.
• Rigueur, autonomie, fiabilité, sens du service et capacité à trouver des solutions.

Informations complémentaires

• Poste à pourvoir immédiatement.
• Forfait jours avec RTT.
• Télétravail.
• Parking à disposition.
• Possibilité de déjeuner sur place.
• Rémunération : 43-50 k€ fixe brut annuel sur 13 mois.
• Avantages : intéressement, participation, primes, mutuelle.

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