Manager service clients (H/F)

L'ENTREPOT DU BRICOLAGE; Pertuis; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive 38–45k€ bruts/

Mutuelle et prévoyance

Carte société et prix préférentiels

Intéressement et participation

Primes individuelles sur objectifs

Résumé du poste

Le poste de Manager service clients est à pourvoir au magasin L'Entrepôt du Bricolage de Pertuis (84). Vous pilotez une équipe dédiée et assurez la qualité du parcours client, du recrutement à la fidélisation, en lien avec la direction du magasin.

Vous garantissez le développement des services proposés (carte de fidélité, financement, SAV, transport) et menez des actions d'amélioration continue. CDI à temps plein avec rémunération attractive.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience en management d'équipe
• Expérience en relation clients et leadership
• Capacité à prendre des décisions et bon relationnel client

Responsabilités

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de l'équipe (Responsable service clients et 5 hôtes/hôtesses)
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, SAV)
• Garantir la fluidité et la fiabilité du parcours clients
• Proposer et impulser des actions d'amélioration continue du magasin dans une démarche de management de projets

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Communication orale

Support technique

Description du poste

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.
Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Pertuis (84 - VAUCLUSE) est fait pour toi. Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité. Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée d'une Responsables service clients et 5 hôte(sses) de service clients
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service-après-vente...)
• Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients,
• Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Tu justifies d'une expérience de 2 en management d'équipe et en relation clients,Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite,Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir tu es ambitieux (se).Au-delà d'un diplôme, c'est ta personnalité qui fera la différence.

• Un CDI à temps plein basé à Pertuis- Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une carte société (groupe) qui te permettra d'avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes
• Des négociations annuelles obligatoires

Ce job est fait pour toi !

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12 mois

Horaire : Plannings adaptés selon l'amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanchePour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');

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