Manager Service Clients (F/H)

Fresenius Kabi France; Saint-Geoirs; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche un Manager Service Clients SAV pour piloter l'activité Relation Clients côté administratif. Basé à Brézins, vous serez responsable de l'encadrement de l'équipe administrative du SAV, de la définition des objectifs de service et du suivi des indicateurs de performance. Une expérience en management, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, sont requises. Le poste offre des défis variés dans un environnement orienté service.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe et dans une fonction similaire.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Excellentes capacités d’analyse et de gestion du changement.

Responsabilités

• Encadrer et développer les compétences de l’équipe administrative du SAV.
• Organiser les ressources humaines et matérielles du service.
• Définir les objectifs du service et suivre les indicateurs de performance.
• Assurer la conformité des opérations SAV selon les processus internes.
• Communiquer l’avancement des interventions auprès des clients.
• Superviser la mise à jour des bases de données clients.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse

Service client

Résolution de conflits

Formation

Formation supérieure en commerce ou supply chain

Description du poste

Overview

Les Services Techniques de la Market Unit recherche leur : Manager Service Clients SAV (F/H). Basé.e à Brézins (38). Sous la responsabilité du Technical Service Manager France, Belgique et Pays-Bas, et en collaboration avec le Manager SAV Technique, vous pilotez et animez l’activité Relation Clients SAV côté administratif afin d’atteindre les objectifs fixés, tout en garantissant une qualité de service irréprochable et une satisfaction client durable.

Les Missions Qui Vous Attendent

• Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe administrative du SAV,
• Organiser les ressources humaines et matérielles du service en cohérence avec la stratégie de l’entreprise,
• Définir les objectifs du service et suivre les indicateurs de performance,
• Assurer la conformité des opérations SAV selon les processus internes et mettre en euvre les actions correctives nécessaires,
• Communiquer l’avancement des interventions auprès des clients internes et externes.
• Identifier les risques de non-paiement et alerter les équipes concernées,
• Superviser la mise à jour des bases de données clients, contrats et documents dans le respect des règles d’éthique et de conformité,
• Garantir la cohérence des offres de prix avec les contrats commerciaux en vigueur,
• Faire évoluer les processus opérationnels dans une logique d’amélioration continue,
• Gérer l’allocation du matériel de prêt,
• Collaborer avec le service ADV pour résoudre les litiges tarifaires et piloter les plans d’amélioration.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, supply chain ou équivalent.
• Expérience confirmée en management d’équipe et dans une fonction similaire.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de gestion du changement.
• Sens de l’écoute, pédagogie et aptitude à résoudre les conflits.
• Forte orientation service et relation client.