Manager Service Clients - Customer Service Manager - F/H/D

bioMérieux; Craponne; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de biologie clinique à Craponne recherche un manager passionné pour piloter une équipe de support applicatif. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en management et d'excellentes compétences en service client. Il devra s'assurer de la satisfaction des clients tout en optimisant les processus internes dans un environnement technique exigeant.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management d'équipe en service client ou dans les ventes.
• Capacités d'écoute, compréhension et persuasion.
• Autonomie et engagement pour diriger et développer une équipe.

Responsibilities

• Manager et animer une équipe de 8 collaborateurs.
• Assurer la satisfaction client et respecter les indicateurs.
• Optimiser les processus et les outils internes.

Skills

Gestion d'équipe

Orientation client

Capacités d'organisation

Compétence en CRM

Anglais professionnel

Job description

Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France.

Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs).

Quelles seront vos responsabilités?

• Manager, animer, encadrer et accompagner l’équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective)
• Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercial
• Piloter l’activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLO
• Collaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global.
• Participer à l’optimisation des processus et des outils internes.

Description du poste :

Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France.

Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs).

Quelles seront vos responsabilités?

• Manager, animer, encadrer et accompagner l’équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective)
• Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercial
• Piloter l’activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLO
• Collaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global.
• Participer à l’optimisation des processus et des outils internes.

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

• Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe (5 ans min) en Service Client ou dans les Ventes, idéalement dans le secteur de la biologie clinique.
• Doté d’une forte orientation client.
• Capacités d’organisation, de rigueur et d’autonomie
• Vous savez écouter, comprendre, convaincre et transmettre.
• Vous êtes à même de diriger et développer une équipe
• Vous maitrisez les outils CRM (Customer Relation Management),
• Votre adaptabilité et votre engagement sont également des points forts pour ce poste
• Votre niveau d’anglais est professionnel

Directeur de Centre Relations Clients H/F

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Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Responsable d’équipe Accueil et surveillance F/H

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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago

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Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 13 hours ago

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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago