Manager Service Client H/F

Terreazur - Groupe Pomona; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois sans condition d'ancienneté

Prime variable mensuelle sur objectifs

Titre-restaurant 7€

Participation au transport 27€ nets/mo

Participation aux bénéfices et intéres

Mutuelle 70% employeur

Avantages CSE: chèques cadeaux, chèqu

Tarif préférentiel fruits et produits

Résumé du poste

POMONA TerreAzur Bretagne recherche un Manager Service Client H/F pour diriger une équipe dédiée dans la région. Le poste implique supervision, animation et suivi des performances, afin de garantir la qualité et la rapidité du service clientèle.

Vous justifiez d'une formation Bac +2/3 en commerce et d'au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Maîtrise d'Excel et sens du leadership indispensables pour exceller dans ce rôle.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +2/3 en commerce et au moins 5 ans en poste similaire.
• Expérience en animation d'équipe commerciale et maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels.
• Contrôler et anticiper les flux d'appels pour limiter les problèmes de charge.
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi.
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service).
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.

Connaissances

Animation d'équipe commerciale

Négociation commerciale

Vente et relation client

Formation

Bac +2/3 en commerce

Outils

Excel

Description du poste

POSTE : Manager Service Client H/FDESCRIPTION : Mettez un peu de vous chez nous !Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essential dans la réussite collective. Chaque produit, selectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, de toujours mieux nourrir leurs clients.Venez donner le meilleur de vous même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.Aujourd'hui, nous recherchons un Manager Service Client H/F pour l'une de nos Directions Régionales du reseau POMONA TerreAzur Bretagne, expert des fruits et legumes et des produits de la mer frais, base a Noyal-sur-Vilaine.Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires)
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels
• Contrôler et anticiper les flux d'appels pour limiter les problèmes de charge
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service)
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux

PROFIL : Le meilleur profil, c'est peut-être le vôtreSi nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c'est grâce à l'implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et le service Commercial contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !Nous recherchons une personne issue d'une formation supérieure type Bac +2/3 en commerce, avec minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.Vous justifiez d'une expérience réussie en animation d'équipe commerciale, et vous maitrisez les techniques de vente et de négociation.Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avez une bonne maîtrise d'Excel.Et si en plus, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et avez une bonne capacité d'analyse et un bon relationnel c'est encore mieux !Et ce qui compte, c'est aussi partager l'état d'esprit POMONA. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle !Alors, vous vous y voyez ?

• 13ème mois sans condition d'ancienneté
• Prime variable mensuelle sur objectifs
• Titres-restaurant de 7€ (condition 2 mois d'ancienneté)
• Participation au transport : jusque 27€ nets par mois
• Participation aux bénéfices et intéressement collectif
• Mutuelle : participation employeur de 70% pour la cotisation individuelle de base du salarié
• Avantages CSE : chèques cadeaux, chèques vacances
• Possibilité d'acheter des fruits, légumes et produits de la mer à un tarif préférentiel

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fruits et légumes

Employeur

POMONA, un groupe qui permet de donner le meilleurLeader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, POMONA ce n'est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d'opportunités en interne) : POMONA TerreAzur, POMONA PassionFroid, POMONA EpiSaveurs, POMONA Délice & Création, POMONA Saveurs d'Antoine et POMONA Relais d'Or.C'est dans notre ADN et ça, ce n'est pas près de changer !