Manager leader support opérations (F/H) REIMS

Groupe BPCE; Reims; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurances recherche un(e) manager support opérations pour superviser l'équipe assistance et améliorer la performance des systèmes d'information. Ce poste requiert une expérience significative et une formation Bac+5 dans un domaine pertinent. Avantages : 28 jours de congés, formations, et mutuelle performant.

Prestations

Intéressement et participation

Épargne salariale

Flexibilité et télétravail

Mutuelle prise en charge à 60%

Prise en charge des transports

Avantages familiaux

Réductions CSE

Qualifications

• Expérience de 10 ans minimum dans le domaine technologie et opérations.
• Capacité à interagir avec les équipes informatiques et de gestion.
• Bonne connaissance du fonctionnement de la production informatique.

Responsabilités

• Superviser l'équipe assistance et support utilisateurs.
• Assurer l'amélioration continue de la performance des systèmes d'information.
• Piloter les tickets d'incidents et les demandes de maintenance évolutive.

Connaissances

Aisance relationnelle

Gestion de projet

Capacité d'amélioration continue

Rigueur

Formation

Bac+5 en gestion, informatique ou organisation

Description du poste

Notre activité

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Vie !

Qui sommes-nous ?

BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.

Nous concevons des solutions d’assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d’Epargne). Nous sommes 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.

Vos missions au sein de l’équipe

Au sein du métier "Assurances de personnes", le Centre d'Expertise et de Relation Client assure la gestion des opérations liées aux produits d'assurance-vie, retraite et prévoyance commercialisés principalement par les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne. Les filières opérationnelles du CERC s'appuient sur des dispositifs transverses et des expertises mutualisées pour renforcer son efficacité, notamment dans le domaine du suivi des outils et applicatifs de gestion mais également de l'assistance et du support utilisateurs.

En tant que manager support opérations, vous supervisez l'équipe assistance et support utilisateurs du métier assurances de personnes.

Vous inscrivez votre action dans une démarche d'amélioration continue de la performance des systèmes d'information en assurant notamment le pilotage des tickets d'incidents, l'instruction des demandes de maintenance évolutive et le suivi des indicateurs de performance des outils.

Vos atouts pour réussir

De formation Bac+5 en gestion, informatique ou organisation, vous disposez d'une solide expérience (10 ans d'expérience minimum) dans le domaine technologie et opérations.

Vous disposez d'une aisance relationnelle avec une capacité à interagir avec les équipes informatiques et les équipes en charge des métiers de gestion et de relation client.

Une bonne connaissance du fonctionnement et des impératifs de la production informatique, des méthodes de gestion de projet et une appétence pour les démarches d'amélioration continue est requise.

Rigoureux, vous disposez d'une capacité à piloter les délais, la bonne adéquation des ressources et le respect des engagements de service, de construire et suivre des plans d'actions.

En tant que manager, vous veillez à fédérer vos collaborateurs en donnant du sens à l'action collective.

Pourquoi nous rejoindre ?

De réelles opportunités de carrière et de développement

• Une politique de mobilité dynamique : 1 poste sur 2 est pourvu par nos talents internes.
• Des programmes de développement pour booster la carrière de nos collaborateurs.
• Un fort investissement dans la formation continue : 1,7 million d’euros consacrés au développement des compétences soit plus de 2,5 jours de formation par an par collaborateur.
• Un accompagnement personnalisé et de proximité par l’équipe RH et le management pour vous permettre de vous réaliser et de vous épanouir au sein du Groupe BPCE.

Et aussi, de nombreux avantages …

• Intéressement et participation : une rémunération complémentaire pouvant représenter jusqu’à 2 à 3 mois du salaire brut.
• Épargne salariale : jusqu’à 3 700 € d’abondement annuel.
• Flexibilité : jusqu’à 28 jours de congés payés, entre 17 et 24 jours de RTT et jusqu’à 10 jours de télétravail par mois.
• Santé : une mutuelle performante et prise en charge à 60% par l’employeur.
• Transports : prise en charge jusqu'à 75 % de vos frais.
• Avantages familiaux : participation aux frais de garde et complément familial.
• Avantages CSE : de nombreuses prestations et réductions sont proposées (sport, voyages, culture…)

Un collectif motivé et engagé (source : Great Place to Work 2024)

• 88 % de nos collaborateurs déclarent que BPCE VIE est une entreprise où il fait vraiment bon travailler.
• + de 92 % de nos collaborateurs se disent être traités équitablement quel que soit leur genre, leurs orientations sexuelles et leur origine ethnique
• Nos collaborateurs peuvent coopter et recevoir jusqu’à 2000 € par recrutement.

Un environnement de travail stimulant et serein

• Bien être : certifiée Great Place To Work®, BPCE Vie figure au palmarès Best Workplaces™ qui distingue les cent meilleures entreprises reconnues pour leur haut niveau de qualité de vie au travail en France
• Un parcours d’intégration convivial : Vous intégrez une « promo » et vivez une intégration sur plusieurs mois, en proximité de nos métiers sur nos différents sites ! 96 % des salariés plébiscitent la qualité du parcours (source : GPTW 2024).

Une stratégie ambitieuse

• Ambition : nous voulons, d’ici 2030, devenir le quatrième assureur en France.

Nous en sommes sûrs : vous avez beaucoup à nous apporter et nous allons marquer votre vie ! Rejoignez-nous !