Manager Helpdesk & Gestionnaire de Parc (h / f) (CDI)

LHH; Poitiers; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée recherche un Manager Helpdesk à Poitiers. Vous encadrerez une équipe de techniciens et participerez à la gestion du parc informatique. Le profil recherché inclut une expérience en management d'équipe et une formation en informatique. CDI avec rémunération fonction de l'expérience.

Qualifications

• Une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Gestion d'une équipe de 5 à 10 personnes.
• Expérience en gestion de parc informatique.

Responsabilités

• Encadrement d'une équipe dédiée au support informatique.
• Supervision des interventions techniques.
• Gestion des commandes de matériels et outils.
• Mise à jour de la documentation.
• Participation à l'élaboration du plan d'action.

Connaissances

Management d'équipe

Organisation

Autonomie

Synthèse

Anticipation

Formation

Formation en informatique (Bac+2 à +4)

Description du poste

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next .A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Manager Helpdesk et Gestionnaire de Parc H / F, poste basé à Poitiers (86).

Rattaché au Responsable DSI Adjoint, vous encadrez une équipe dédiée au support informatique. Vous interviendrez autant sur les aspects managériaux que techniques de la supervision.

Vos missions seront organisées autour de 4 axes :

• Management d’équipe :
• Vous animez et suivez l’équipe des techniciens et experts techniques du Help Desk : coordination du travail de l’équipe, planification, dispatch des demandes informatiques et suivi de la résolution dans les temps,
• Vous garantissez la qualité des interventions par un suivi régulier du monitoring fait par l’équipe sur les équipements réseaux et les alertes de sécurité,
• Vous accompagnez l’équipe dans une démarche de communication unifiée envers les utilisateurs (mode opératoire, consignes de sécurité, utilisation des outils…).
• Helpdesk :
• Vous participez au travail de l’équipe via la réponse aux appels au helpdesk et le traitement des tickets de niveau 1 et de niveau 2,
• Vous assurez un renfort auprès de l’équipe des techniciens pour couvrir le helpdesk en période de forte activité et pendant les congés de l’équipe.
• Gestion de parc :
• Vous gérez les commandes de matériels et outils et veillez à la qualité de la relation avec les prestataires,
• Vous planifiez les mises à jour à effectuer sur les outils et sur le matériel en fonction des communications des éditeurs / prestataires, des incidents et des consignes de sécurité interne,
• Vous gérez le renouvellement des licences,
• Vous participez à l’élaboration du plan d’action afin d’anticiper les renouvellements à faire dans les temps,
• Vous veillez au bon fonctionnement et au maintien en conditions opérationnelles des salles serveurs (nettoyage, vérification des dispositifs de sécurité… ),
• Vous assurez une veille active sur les évolutions technologiques et êtes force de proposition dans l’optimisation des matériels et des process.
• Documentation :
• Vous participez à la mise à jour de la documentation,
• Vous contrôlez et suivez la mise à jour de la documentation par l’équipe.

Profil Recherché :

Issu(e) d’une formation en informatique (Bac+2 à +4), vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire avec du management d’équipe de 5 à 10 personnes, et avec la gestion d’un parc informatique.

Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

CDI, statut Agent de Maitrise, votre rémunération sera fonction de votre parcours professionnel.

Postulezen ligne en joignant votre CV à l’attention de Hugo PRUDENT, bureau LHH Poitiers , en précisant la Réf :