Manager Équipe Social Media et Performance

FOUNDEVER FRANCE; Saint-Étienne-du-Rouvray; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance

Résumé du poste

FOUNDEVER FRANCE recherche un Responsable Social Media CDI pour piloter et accompagner une équipe de conseillers client sur les réseaux sociaux, garantir l'excellence de l'expérience consommateur et veiller au respect de l'identité des marques.

Vous définissez les objectifs, suivez les KPI, animez les réunions et coordonnez les actions d'amélioration des performances et de gestion des réclamations, avec un focus sur le ton et la qualité des réponses.

Qualifications

• 2 ans d'expérience exigés dans le social media/service client.
• Prime de performance fixe de 150 €.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et du contenu éditorial.
• Capacité à manager et coacher une équipe et à atteindre les KPIs.

Responsabilités

• Manager et accompagner l'équipe Client Social Media.
• Garantir l'excellence de l'expérience consommateur et le ton des marques.
• Analyser les KPIs et proposer des plans d'action.
• Gérer les réclamations et les situations sensibles en ligne.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion des réseaux sociaux

Analyse KPI

Coaching et feedback

Outils

Social Care tools

Social Listening tools

Description du poste

FOUNDEVER FRANCE recherche un Responsable Social Media CDI pour piloter et accompagner une équipe de conseillers client sur les réseaux sociaux, garantir l'excellence de l'expérience consommateur et veiller au respect de l'identité des marques.

Vous définissez les objectifs, suivez les KPI, animez les réunions et coordonnez les actions d'amélioration des performances et de gestion des réclamations, avec un focus sur le ton et la qualité des réponses.