MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENT H / F

MACSF; Dijon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l’assurance, située à Dijon, recherche un Manager de proximité en relation client. Vous jouerez un rôle clé dans le développement et l'accompagnement de votre équipe, tout en garantissant la satisfaction des clients. Ce poste nécessite des capacités en management, une expertise technique et un engagement dans l'amélioration des processus. Des déplacements sont à prévoir dans d'autres centres en France. Rejoignez un groupe qui valorise ses collaborateurs et agit pour le bien-être au travail.

Prestations

Engagement RSE

Développement de carrière

Qualité de vie au travail

Qualifications

• Expérience en management et développement d'équipe dans un centre de relation client.
• Compétences en gestion de la satisfaction client et en résolution de conflits.
• Capacité d'analyse des performances et proposition d'améliorations.

Responsabilités

• Être le référent technique pour l'équipe et résoudre les situations délicates.
• Accompagner et former les collaborateurs dans leurs missions.
• Participer aux réunions de service pour aborder les besoins techniques.
• Contribuer aux discussions pour améliorer les processus du centre.
• Analyser les performances de l'équipe et proposer des actions d'amélioration.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Communication

Résolution de problèmes

Description du poste

Centre de relation client à Dijon | CDI |

Pourquoi nous rejoindre?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement. Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un

Manager de proximité relation client rigoureux, impliqué et animé par la satisfaction client.

Votre mission

En tant que Manager de Proximité relation client, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de:

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’amélioration continue du service, afin d’assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l’état d’esprit, la volonté d’engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.

Premier assureur des professionnels de santé, le groupe MACSF innove depuis toujours grâce à l’implication et l’expertise de ses collaborateurs.

Leader sur son marché avec la confiance de plus d’un million de sociétaires, notre groupe est resté fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence. Sans actionnaires ni capital à rémunérer, la MACSF est indépendante et protège ses sociétaires sur le long terme.

Pourquoi nous rejoindre?

• Pour notre raison d’être : “Aux côtés de ses sociétaires, le Groupe MACSF œuvre durablement à l’amélioration de la santé en leur donnant les moyens d’exercer sereinement et en soutenant l’innovation médicale.”
• Pour mettre vos compétences et votre énergie positive au service de tous les professionnels de santé.
• Pour développer votre carrière au sein d’une mutuelle affinitaire solide qui prendra soins de votre talent.
• Pour faire partie d’une entreprise mutualiste à taille humaine (1700 collaborateurs).

Le groupe MACSF est engagé dans une démarche RSE. Nos engagements se déclinent sur deux axes forts : la participation à l’amélioration du système de santé et la lutte contre le dérèglement climatique.

La MACSF agit également en faveur de la qualité de vie au travail et la prévention de la santé de ses collaborateurs.

Convaincu ? À vous maintenant de contribuer à améliorer le monde de la santé !