Manager de proximité Front Office CREC de Marseille F/H

GROUPE LA POSTE; Marseille; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'Entreprise

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE à Marseille Centre Financier recherche un manager de proximité Front Office. Vous animez et développez l'équipe, garantissez la qualité de service et la satisfaction client sur les canaux internes et externes.

Vous assurez le pilotage des performances, le développement des compétences et la maîtrise des risques opérationnels et financiers, tout en propageant la stratégie de l’entreprise au sein de votre équipe.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans le secteur bancaire ou relation client.
• Capacité à former et accompagner une équipe.
• Orientation service client et performance.

Responsabilités

• Manager l'équipe Front Office et fixer les objectifs.
• Développer les compétences et assurer le bien-être des collaborateurs.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Connaissances

Management équipe

Relation client bancaire

Savoir-être managérial

Description du poste

Manager de proximité Front Office CREC de Marseille F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Manager de proximité Front Office CREC de Marseille F/H

Nombre de postes à pourvoir

Filière / Métier

MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - MANAGER RELATION CLIENT BANCAIRE

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Description du poste

La Direction des Services Relation Client recherche un manager:

Premier développeur et soutien de son équipe, le manager de proximité Front Office contribue à la qualité de service, satisfaction et fidélisation des clients, ainsi qu’au développement du PNB. Il est aussi garant de la maîtrise des risques, et de la performance de son équipe

Manage, accompagne ses collaborateurs, développe leurs compétences et s’assure de leur bien-être au travail :

Assure en propre les actes de management incontournables (fixation des objectifs, entretien de performance, entretien d’activité…) et garantit le développement de l’esprit d’équipe

Garantit le développement de l’esprit de service et la qualité de la relation client internes et externes liées à son activité :

Positionne la qualité de service et la satisfaction client au centre de l’activité par sa posture et ses pratiques managériales

Contribue à la maîtrise et à l’analyse des risques opérationnels et financiers :

Assure le contrôle et la qualité des opérations bancaires spécialisées et personnalisées pour le compte des clients

Porte le changement et favorise la communication au sein de son équipe

Explique, partage et déploie la stratégie de l’entreprise, la politique de qualité de service et de développement commercial.

Organise, pilote et optimise l’activité de son équipe dans un objectif d’efficacité et de performance :

Garantit la prise en charge des sollicitations clients sur les différents canaux

Exerce son activité au sein de la Direction Services Relation Client du Centre de Relation et d'Expertise Client deMarseille.

Le centre est situé au coeur de la ville, à proximité des transports en commun (bus, train métro) et proche des axes autoroutiers/

Le Centre dispose d'un restaurant d'Entreprise.

N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Conseiller en Accompagnement et Développement Professionnel ainsi que devous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et RecrutementGroupe)

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr

Localisation du poste

Localisation

Ville

Marseille

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

Le poste est ouvert aux candidatures III3 III2 et III.1

Pas de dispositif de promotion. Les candidats sont recrutés sur leur grade.

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation: 138100-MARSEILLE CENTRE FINANCIER