Manager d'équipe relation client à distance

CFA ALTERN EMPLOI Valenciennes; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de la relation client recherche un Manager d'équipe relation client à distance pour organiser le traitement des demandes des clients et assurer leur satisfaction. Le candidat idéal doit avoir un Master en commerce, marketing ou communication, ou un Bac+2 en diplôme pertinent. Des compétences en gestion de dossiers clients et en empathie sont également requises. Le poste est basé à Toulouse.

Qualifications

• Diplôme de niveau Master (M1) dans les secteurs concernés.
• Diplôme Bac+2 en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur alimentaire.
• Pratique d'une langue étrangère, notamment l'anglais.

Responsabilités

• Organiser le travail selon les priorités.
• Prendre des initiatives.
• Être à l'écoute des clients.

Connaissances

Gestion de dossiers clients

Empathie

Prise d'initiatives

Formation

Master (M1) en commerce, marketing ou communication

Diplôme Bac+2 (BTS, L2, ...)

Description du poste

Manager d'équipe relation client à distance

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dir un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs;
• Prendre des initiatives et être force de proposition;
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Quel est le profil demandé ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.