Manager CRM HF - Anglais

Groupe GR; Paris; Híbrido; EUR 60.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle famille avantageuse

Activités sportives (running, boxe,Pil

Garage à vélo

Restaurant d’entreprise

Comité d’Entreprise

Descripción de la vacante

Groupe GR recherche un Responsable CRM pour définir et faire évoluer la stratégie CRM d’un cabinet d’avocats de premier plan en France.

Vous piloterez la gouvernance des données, assurerez l’admin du CRM (Dynamics), et tirerez parti des analyses pour optimiser le marketing, le développement commercial et l’engagement client. Télétravail après période d’essai, CDI.

Formación

• Formation supérieure en école de commerce et/ou Bac+5 exigée.
• Expérience minimale 5–7 ans dans un poste similaire, idéalement en cabinet d’avocats ou de conseil.
• Maîtrise de la gestion de bases de contacts et d’un CRM; Excel pour l’analyse des données.
• Anglais courant requis pour le poste.

Responsabilidades

• Définir et piloter la feuille de route CRM en lien avec BD, Marketing et Communication.
• Faire évoluer le CRM dans une approche data-driven du marketing et du développement commercial.
• Transformer les données en analyses et actions pour les équipes BD, Marketing et Avocats.
• Superviser collecte et enrichissement des informations clients; garantir la qualité et la gouvernance des données.
• Veiller au cadre RGPD et aux préférences de communication; gérer l’accès au CRM.
• Administrer le CRM et les droits utilisateurs; piloter les évolutions fonctionnelles.
• Exploiter les données pour identifier le cross-selling et les opportunités d’engagement.
• Définir les KPIs et analyser les résultats; accompagner les équipes dans l’action.

Conocimientos

Gestion de bases de contacts

Excel

Anglais courant

Educación

École de commerce / Bac+5

Herramientas

Microsoft Dynamics

Descripción del empleo

Notre client est l'un des plus grands cabinets d'avocats de droit des affaires en France, il compte un grand nombre d’avocats spécialisés en droit fiscal, droit des affaires et droit du travail.

Situé dans le 92, il propose un cadre de travail agréable et des avantages intéressants.

Ce poste est un CDI à pourvoir dès que possible.

Définir, piloter et faire évoluer la stratégie CRM :

• Définir et piloter la feuille de route CRM en lien avec les priorités BD, Marketing et Communication.
• Faire évoluer le CRM dans une approche data-driven du marketing et du développement commercial.
• Transformer les données disponibles en analyses, recommandations et opportunités d’action pour les équipes BD, Marketing et Communication et les avocats.
• Superviser la collecte et l’enrichissement des informations clients en lien avec les équipes d’avocats (création, vérification, validation et la mise à jour des données).
• Garantir la qualité de la base, assurer la gouvernance des données, l’évolution des standards de qualité et l’harmonisation des pratiques.
• Veiller au respect du cadre réglementaire (RGPD, préférences de communication, désinscriptions, pixels, etc.).
• Assurer l’administration fonctionnelle du CRM et la gestion des droits utilisateurs.
• Exploiter les données CRM pour identifier des opportunités de développement, de cross-selling, de fidélisation et d’engagement.
• Définir les indicateurs de performance et analyser les résultats, soutenir et accompagner les équipes BD, Marketing et Communication dans l’optimisation des actions (prospects, références, activités, suivi de campagnes transverses, reporting, etc.).
• Accompagner les équipes dans la qualification et le suivi des contacts, prospects et interlocuteurs prioritaires, structuration des informations utiles au suivi de la relation client.
• Piloter les évolutions techniques et fonctionnelles, participer à leur validation, accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités (communication, supports et formation).

Responsabilités managériales :

• Encadrer et animer une équipe actuellement composée de deux collaborateurs.
• Définir les priorités, répartir les missions, fixer les objectifs et suivre leur réalisation.
• Accompagner le développement des compétences et de l’autonomie de l’équipe.
• Inscrire l’activité du pôle dans une logique d’amélioration continue, de conseil interne et de création de valeur pour les métiers.
• De formation supérieure en école de commerce et/ou Bac+5
• Expérience de minimum 5-7 ans sur ce poste, acquise dans un environnement similaire, de préférence dans un cabinet d’avocats ou de conseil.
• Vous avez une solide maîtrise de la gestion de bases de contacts, d’un CRM (idéalement Microsoft Dynamics), et du traitement/analyse de données (sur Excel)
• Vous êtes capable de traduire les besoins métiers en enjeux fonctionnels et dialoguer avec une DSI
• Anglais courant car vous l’utiliserez sur votre poste.
• La rémunération proposée est de 60K€ à 70K€, selon le profil et l’expérience.
• Participation et intéressement (selon les résultats du cabinet)
• Mutuelle famille avantageuse
• Activités sportives (club de running, cours de boxe, Pilates …)
• Garage à vélo
• Restaurant d’entreprise
• Comité d’Entreprise
• Politique de télétravail (après période d’essai)