Manager Back-Office H / F

Docaposte; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de management de courrier cherche un(e) responsable pour gérer et encadrer une équipe d'environ 15 personnes. Ce poste implique le traitement des fraudes par carte bancaire, la gestion des relations clients, et l'utilisation d'outils informatiques spécialisés. Les candidats doivent avoir une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, une bonne maîtrise d'Office et un niveau d'anglais acceptable. Des avantages sociaux tels que des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance collective

Tickets restaurant

Formation et accompagnement

Qualifications

• Expérience significative de 1 à 3 ans dans le management d'équipe.
• Compétences en coordination d'équipe d'environ 15 personnes.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer le management et l'encadrement d'une équipe.
• Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA.
• Création de dossier de contestation dans Smart contestation.

Connaissances

Management d'équipe

Utilisation de Word et Excel

Relation client

Maîtrise de l'anglais

Outils

Visa Online

Smart contestation

Description du poste

Description de la mission

Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle.

Vos missions seront les suivantes :

• Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA
• Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques)
• Création de dossier de contestation dans Smart contestation
• Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet / acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation,
• Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier,
• Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil,
• Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier,
• Traitement des dossiers reçus et clos,
• Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte / Vol »,
• Préparation de la facturation,
• Relation client,
• Présentation de l'activité auprès du client.

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Socle sociale

• Mutuelle
• Prévoyance collective
• Œuvres sociales du CSE
• Accords de participation et d'intéressement
• Compte épargne temps
• Tickets restaurant

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 3 ans minimum dans le management, l'accompagnement et la coordination d'équipe d'environ 15 personnes, idéalement dans le secteur de la gestion de courrier.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Bon niveau d'anglais.

Vous avez idéalement des connaissances sur Visa Online ainsi que Smart contestation.

Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.