Major Incident Manager - F / H / X

GOODRECRUITER; Saint-Denis; Sur place; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Major Incident Manager pour rejoindre une équipe à Saint-Denis. Vous serez responsable de la gestion des incidents critiques au sein d'une grande entreprise d'assurance, dans un environnement technique dynamique. Ce poste offre la possibilité de télétravail et une rémunération attractif allant jusqu'à 70 K€.

Prestations

Télétravail 2 à 3 jours par semaine

Cadre de travail bienveillant

Primes et intéressement

Qualifications

• Expérience probante dans la gestion d'incidents critiques.
• Connaissances en serveurs, réseau, bases de données.
• Capacité d'analyse fine et curiosité technique.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Déclencher les cellules de crise en cas d'incidents graves.
• Analyser les signaux faibles pour identifier des hypothèses de résolution.

Connaissances

Résolution de problèmes complexes

Coordination d'équipes multi-disciplinaires

Esprit d'analyse

Communication sous pression

Outils

Dynatrace

Supervision applicative

Description du poste

Job Description

Cabinet de recrutement / RPO, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.

Notre client est l’un des géants mondiaux de l’assurance avec une présence dans 50 pays, disposant d’une DSI Tech ambitieuse et en pleine transformation digitale Agile à l’échelle. C’est une structure qui place la diversité, l’innovation, l’agilité et la responsabilité au cœur de ses valeurs et de sa culture. Generali se positionne parmi les « top companies where women like to work » grâce à des communautés internes et une politique d’inclusion active.

Ce que vous ferez

Vous rejoindrez une équipe solide et expérimentée de 2 Major Incident Managers et de 2 Problem Managers, créée il y a 4 ans pour reprendre la maîtrise des incidents critiques IT et professionnaliser leur gestion. Vous interviendrez dans un contexte où la fiabilité des services IT est clé, et où chaque action contribue directement à la stabilité du SI et à la satisfaction des utilisateurs internes.

Vos missions principales

• Piloter les incidents majeurs (les plus critiques du SI) de bout en bout : animation des cellules de crise, coordination des parties prenantes, communication vers les instances dirigeantes.
• Déclencher et animer les cellules de crise IT en cas de situation grave ou multi-systèmes.
• Appuyer les diagnostics sur un écosystème technique riche, avec un usage quotidien de Dynatrace pour la supervision et l’analyse temps réel des incidents.
• Intervenir sur une stack technique riche : supervision applicative, couches réseau, bases de données, systèmes Linux / Windows, architecture serveur, cloud, flux batch / API, pipelines DevOps.
• Analyser les signaux faibles, croiser les sources (logs, dashboards, remontées terrain) pour identifier des hypothèses de résolution.
• Construire et proposer un plan d’action à l’issue de chaque incident critique.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructure (infogérées) et applicatives internes.
• Participer à l’évolution des pratiques, à la capitalisation des retours d’expérience et à l’amélioration continue du dispositif de gestion des incidents.

Profil recherché

Ce que nous recherchons

• Vous aimez apporter votre capacité à résoudre des problèmes complexes et coordonner des équipes multi-disciplinaires, votre rigueur et votre esprit d’analyse dans une équipe qui valorise l’entraide, l’initiative et la fiabilité.
• Une expérience probante dans la gestion d’incidents critiques, idéalement dans des environnements techniques complexes.
• Une première expérience significative dans le développement et le test de solutions applicatives complexes.
• Une culture IT généraliste (serveurs, réseau, bases de données, supervision) vous permettant de dialoguer efficacement avec des experts techniques.
• Une première expérience ou familiarité avec Dynatrace, ou d’autres solutions de monitoring / supervision.
• Une capacité d’analyse fine, de synthèse rapide et une curiosité technique.
• Une communication claire, même sous pression, capable de rassurer aussi bien des équipes techniques que des interlocuteurs de direction.
• Une posture proactive, orientée solution, et l’aptitude à gérer les priorités dans un contexte incertain.

Pourquoi ce poste va vous plaire

• Contribuer à la fiabilité d’un SI critique au cœur d’un grand groupe d’assurance.
• Évoluer dans une DSI Tech ambitieuse, structurée pour l’innovation, l’agilité et la transformation.
• Intégrer une culture d’entreprise qui valorise la diversité (communauté Women4Tech, inclusion, promotion de la mixité).
• Bénéficier d’un cadre de travail bienveillant, soucieux de l’équilibre entre exigence et qualité de vie.
• Contribuer à des projets techniques ambitieux dans un contexte mouvant mais structurant.
• Avoir la possibilité de télétravailler si vous le souhaitez 2 à 3 jours par semaine.

Informations pratiques

• Lieu : Saint-Denis (93)
• Contrat : CDI
• Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
• Horaires : du lundi au vendredi, plage de 7h30 à 18h00, démarrage à 7h30 un jour par semaine
• Astreintes : très peu d’astreintes (quelques unités par an seulement)
• Rémunération : entre 60 K€ et 70 K€ selon profil + primes + intéressement / participation + avantages

Ce poste vous attire ?

Envoyez-nous votre candidature. Nous avons hâte de découvrir votre parcours, d’apprécier vos compétences techniques et humaines, et de vous accompagner dans cette aventure passionnante au cœur d’un SI d’envergure.