Logistics Coordinator

Plum Living; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Plum Living recherche un Logistics Coordinator pour piloter la chaîne logistique, de la commande à la livraison, en lien avec le Customer Care et les partenaires transport.

Rattaché à Marin, Logistics Manager, vous assurez le respect des délais, traitez les imprévus et participez à des projets d’amélioration pour optimiser l’expérience client et la performance opérationnelle au sein de Plum Living.

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement des process opérationnels quotidiens.
• Planifier l’activité des prestataires transports et logistiques pour Plum.
• Organiser et transmettre l’information entre Customer Care et les prestataires logistiques et transport.
• Piloter les KPIs et vérifier la qualité de service des prestataires.
• Garantir le respect des délais, quantités et qualité post-livraison en lien avec l’équipe Customer Care.

Description du poste

Plum Living repense l’aménagement intérieur avec une idée simple : offrir des agencements à la fois esthétiques, durables et accessibles, grâce à des façades et accessoires haut de gamme compatibles avec les caissons IKEA. Cuisine, dressing, salle de bain, accessoires, nos produits permettent de concevoir des intérieurs sur mesure sans compromis sur le design. La marque est aujourd’hui une référence dans son univers, portée par une forte croissance et une communauté fidèle.

VOTRE RÔLE

Être Logistics Coordinator chez Plum, c’est être au cœur des opérations pour concrétiser nos promesses et assurer une expérience inédite et haut de gamme à tous nos clients.

MISSIONS

Vous intervenez à tous les échelons de la chaîne logistique depuis le passage de la commande jusqu’à sa livraison, vous êtes la clef de voûte entre notre équipe Customer Care et nos partenaires transport / logistique.

Rattaché.e à Marin, notre Logistics Manager, vous êtes la clef de voûte entre notre service Customer Care et la Supply Chain.

Dans le cadre de vos missions, vous :

Assurez le bon déroulement des process opérationnels quotidiens

• Planifiez l’activité quotidienne de nos prestataires transports et logistiques pour le compte de Plum
• Organisez, hiérarchisez et transmettez l’information de manière fluide entre les remontées de nos Customer Care Specialists et nos prestataires logistique et transport
• Pilotez les KPIs et assurez que la qualité de service de nos prestataires correspondent aux standards fixés
• Garantissez le respect des délais, des quantités et de la qualité (post-livraison) de nos commandes en interaction forte avec l’équipe Customer Care et nos prestataires

Apportez réactivité, précisions et solutions aux imprévus des commandes clients

• Êtes le point de contact dédié des Customer Care Specialists pour trouver avec eux des solutions réalistes, efficaces et ainsi viser la satisfaction de nos clients dans un temps record
• Donnez l’alerte, et communiquez les éléments nécessaires au Customer Care pour apporter visibilité et précision au(x) client(s)
• Apprenez des problèmes rencontrés et proposez des évolutions du processus avec pour priorité n°1 la satisfaction de nos clients
• Gardez une bonne vision des process terrain et anticipez les problèmes futurs grâce à vos déplacements réguliers sur place

Planifier les évolutions de gammes, les évènements & lisser l’activité, soit:

• Communiquer les plannings mensuels / semestriels pour aider nos partenaires dans leur organisation
• Partager les forecast à tous nos prestataires, et s’assurer qu’ils sont en capacité d’assurer la pérennité de l’activité

Améliorez l’Expérience Client côté ops au travers de projets transverses

• Contribuez aux projets d’amélioration que Plum a à coeur de faire avancer, et participez à l’élaboration d’une expérience unique qui donnera envie à nos clients de la partager
• Vous vous appuyez sur l’ERP et n’hésiterez pas à en explorer toutes ses fonctionnalités pour automatiser au maximum les tâches dont vous êtes responsable
• Proposez des évolutions de l’organisation de la Supply que vous jugez importantes en tant que spécialiste des opérations au quotidien

La team OPS, dirigée par Ananda, Head of Operations, est dynamique & regorge de projets, prise d’expérience garantie & évolution rapide possible!

Vous avez :Une première expérience significative dans le domaine du support logistique ou du suivi opérationnelUne personnalité dynamique, curieuse, qui regorge de créativitéLe sens du client et avez à coeur de répondre à leurs exigencesUne approche rigoureuse et organisée du travailUne approche “solution” que rien ne peut altérerUne capacité à garder le contrôle et à ne rien laisser vous échapperUn goût prononcé pour le management transversal et le travail en équipeUn sens affûté de la communication, et une adaptabilité sans faille, l’envie de prendre part à une aventure entrepreneuriale au sein d’une marque créative et communautaire