Leader Pilotage

AXA Wealth Services; Mérignac; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI cadre

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

Plan d'épargne entreprise

Transports remboursés

Formation

Résumé du poste

AXA Wealth Services recherche un Responsable Pilotage d’Activité pour superviser l’activité opérationnelle et accompagner la transformation de l’équipe Wealth à Mérignac.

Vous dirigerez une équipe de 5 à 10 personnes, garantirez la planification et les performances, et assurerez la communication et le reporting auprès des responsables et de l’entreprise. CDI cadre, travail en hybride avec distance possible jusqu’à 3 jours par semaine.

Qualifications

• Expérience de 5 ans sur des rôles de pilotage d’activité opérationnelle.
• Maîtrise des techniques de reporting et d’analyse.
• Capacité à coordonner et planifier des équipes et ressources.
• Excellente communication écrite et orale avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Garantir la planification des ressources et compétences métier en adéquation avec les flux prévisionnels.
• Piloter l’activité opérationnelle et l’efficacité individuelle et collective.
• Contribuer à la planification des absences et des congés en lien avec l’équipe.
• Analyser les écarts entre prévisionnel et réel et proposer des actions.
• Veiller à la qualité et à la livraison des reportings et indicateurs.

Connaissances

Leadership

Management d’équipe

Analyse de données

Communication écrite/orale

Sens du service client

Rigueur

Créativité

Esprit d’initiative

Écoute et pédagogie

Outils

Excel

Description du poste

AXA Wealth Services, c’est une entreprise jeune et en constante évolution dans laquelle vie professionnelle et vie personnelle trouvent leur juste équilibre. Une finalité : créer un environnement dynamique et épanouissant, axé sur le bien-être des collaborateurs.

Pour cela, nous avons aménagé des bureaux chaleureux et colorés, avec des espaces ouverts, des salles de repos et un grand espace restauration, un babyfoot et un billard, une console et une boite à livres.

Des afterwork ainsi que des team building sont également régulièrement organisés afin de créer des souvenirs et renforcer les liens entre collaborateurs.

De plus, nous sommes partenaires d'une application vous permettant de profiter de séances de sport à moindre coût.

Concernant l’organisation du temps de travail, vous aurez la possibilité de travailler à distance jusqu’à 3 jours par semaine, une fois l’autonomie nécessaire acquise.

Chez AXA Wealth Services, la qualité de vie au travail n’est pas seulement un sujet d’actualité, c’est une de nos priorités

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• Remboursement des transports à 50%
• Seminaire
• Ping Pong
• Formation

Découvrir un métier

Vous êtes le relai du Responsable du Service Clients Wealth, à ce titre vous garantissez:

- Le pilotage opérationnel de l’activité

- La planification des activités

- L’adéquation entre les actes reçus/les appels et l’optimisation des compétences disponibles

- L’optimisation de la performance collective et individuelle

- Le pilotage des différents indicateurs qualité de service «à chaud» et «à froid»

Concrètement, au quotidien, vos missions se traduiront par :

La planification et le pilotage

Garantir la planification des ressources et compétences métier en adéquation avec les flux prévisionnels

Être responsable de l’atteinte des objectifs définis par le responsable du service clientsWealth: taux de décroché, délais, traitement du courrier, qualification des mails, comptabilité…

Garantir l’application des règles de planification et veiller à la livraison des plannings de l’équipe dans les délais attendus en respectant les critères d’équité

Coordonner la planification des opérations ponctuelles (fonds structurés,…)

Veiller à la bonne application des règles de traitement des demandes (pilotage à froid)

Analyser le stock en cours et les lignes téléphoniques, activer en temps réel leviers permettant d’optimiser les indicateurs de qualité de service

Informer ou alerter sur l’atteinte des objectifs et le respect du planning auprès des responsables, leaders, et proposer des leviers d’amélioration

Contribuer à la validation des dossiers hors pouvoirs collaborateurs et référent

Assister la validation des congés par les leaders selon les préconisations de l’équipe Hypervision et Data

Analyser les écarts entre le prévisionnel et le réel, identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d’actions

Veiller à la qualité et à la livraison des reportings

Proposer des leviers d'évolution/amélioration des reportings réalisés afin d’optimiser le pilotage d’activité

Analyser l’impact des évènements exceptionnels et proposer un plan d’action

Partager ses analyses et préconisations lors des comités des opérations Wealth

L’animation et management de son groupe

Animer et manager son groupe (composé entre 5 et 10 personnes)

Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs

Être porteur et garant des valeurs et de la stratégie de l’équipe et de l’entreprise

Accompagner la transformation

Suivre la montée en compétence et le maintien des connaissances des collaborateurs de son équipe (avec détection des besoins en formation)

Être un acteur majeur dans la coordination de la communication globale des informations au sein de l’équipe, de l’acculturation de la qualité de service et de la conformité auprès de l’équipe

Planifier et valider les absences en concertation avec le responsable du périmètre

Piloter l’activité opérationnel et l’efficacité individuelle et collective

Vous disposez d’une expérience de 5 ans sur des rôles de pilotage d’activité opérationnelle.

Vous serez également évalué sur les compétences suivantes :

Leadership: Capacité à créer une dynamique d’équipe, motiver, guider, faire preuve d’exemplarité

Force de proposition & Créativité

Prise de hauteur

Excellente communication écrite et orale: interagir avec une grande variété d’interlocuteurs internes et externes et à représenter AXA Wealth Services dans différentes configurations

Sens du service client

Rigueur

Capacité d'analyse de données et de synthèse

Capacité d’écoute et de pédagogie

Maitrise des techniques de reporting, contrôle et suivi.

Maîtrise des outils bureautiques et Excel fonctions avancées

Connaissances des techniques associées à la gestion de la relation client.

En résumé

Un CDI dans une entreprise jeune et dynamique

Poste cadre à pourvoir à Mérignac dès que possible

RTT + jours d’ancienneté, de rentrée scolaire et de déménagement

Un package global avec un fixe (proposé selon votre expérience et vos compétences) et des primes allant jusqu’à 4 364 € par an

Participation et Intéressement

Pack entreprise: mutuelle, transports, tickets restaurant (9,50€/jour travaillé)

La différence étant une chance, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap