Leader CRM, Beebs by Kiabi (hfnb) CDD

Kiabi; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un(e) responsable CRM pour gérer les campagnes marketing omnicanales et améliorer la fidélisation des clients. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en marketing relationnel et sera capable de piloter des projets collaboratifs tout en analysant les indicateurs de performance. En rejoignant ce projet dynamique, vous contribuerez à développer une offre innovante et engagée dans des valeurs fortes.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en CRM ou marketing relationnel.
• Capacité à piloter des parcours clients omnicanaux.
• Maîtrise des outils CRM et capacité d'analyse des résultats.

Responsabilités

• Gérer le calendrier CRM Beebsby et Kiabi.
• Produire des newsletters et piloter les opérations marketing.
• Développer et mener des A/B tests sur les stratégies de fidélisation.

Connaissances

CRM

Marketing relationnel

Analyse des KPI

Outils de marketing automation

Organisation

Esprit d'équipe

Orientation client

Formation

Expérience significative en marketing

Outils

Mailizio

Branch

Description du poste

Ta mission

rattaché(e) au Leader marketing Seconde main tu gères le calendrier CRM Beebsby Kiabi et participes au calendrier CRM Kiabi incluant les offres promotionnelles. Tu produis et pilotes des newsletters Automation. Tu participes aux Projets Transversaux en collaboration avec l’équipe product et tech.

Mission détaillée

Gestion du calendrier CRM Beebsby Kiabi

• Construire et mettre en place un calendrier dédié aux campagnes CRM pour activer et animer la base Beebs by Kiabi aligné avec le calendrier marketing 360 et en collaboration avec le reste de l’équipe marketing ainsi que l’équipe Offre Beebs by Kiabi.
• Réaliser et diriger la production de newsletters, one‑shot messages, in‑app tiles, App push notifications, etc (du briefing à la mise en ligne / paramétrage des éléments dans les différents outils) en veillant à la mise en œuvre et suivi des indicateurs de performance.
• Piloter la mise en place des opérations partenaires marketing en collaboration avec les points de contact commercial et Brand marketing.

Gestion du calendrier CRM Kiabi

• Construire et pousser un calendrier dédié aux campagnes CRM envoyées sur la base Kiabi ainsi que les éléments nécessaires à leur production en collaboration avec l’équipe CRM KIABI France.

Gestion des offres promotionnelles

• Responsable de la planification des campagnes liées aux opérations commerciales, type codes promotionnels, offres avec prestataires de livraison, programme de fidélité, etc.
• Gérer et suivre le budget dédié à ces opérations en garantissant une allocation optimale selon les objectifs (GMV, AOV, nombre de listings, etc.).
• Piloter quotidiennement les KPI des opérations pour ajuster les actions en temps réel et maximiser la performance.
• Concevoir et mettre en place les mécaniques marketing associées.

Production et Pilotage des automations

• Réaliser et diriger la production de nouvelles automations en veillant à leur mise en œuvre et suivi des indicateurs de performance.

Stratégies de rétention et fidélisation

• Développer, itérer et mener des A/B tests sur les stratégies de rétention et de fidélisation.
• Améliorer continuellement les performances en fonction des résultats obtenus.

Participation aux projets transversaux

• Contribuer activement aux projets transversaux et garantir l’expertise dans l’écriture des spécifications, par exemple sur les initiatives d’amélioration et d’automatisation du care.

Analyse et reporting

• Garant des analyses et des reporting au sein de l’équipe.

Veille stratégique

• Garant de la veille stratégique en restant à l’écoute des meilleures pratiques du marché en matière de marketing client.

Qualifications

• Expérience significative (minimum 3 ans) sur un rôle CRM / marketing relationnel / fidélisation pour une application mobile. Expérience en omnicanal combinant retail physique, e‑commerce, mobile, appli ou connaissance des enjeux liés à l’omnicanal constitue un vrai plus.
• Capacité à définir et piloter des parcours clients omnicanaux : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation, personnalisation, etc.
• Maîtrise des indicateurs de performance CRM (KPI ROI, taux d’ouverture, conversion, réachat, rétention, etc.) et capacité à analyser les résultats pour en tirer des recommandations.
• Maîtrise des principaux outils CRM / marketing automation / gestion de campagnes (emailing, push, etc.). La maîtrise des outils Mailizio et Branch est également un plus.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Fort esprit d’équipe et bon relationnel pour collaborer avec les équipes marketing digital, tech, etc.
• Orientation client forte avec une vraie sensibilité à l’expérience client, à la fidélisation et à l’engagement.

Pourquoi nous rejoindre

Beebs by Kiabi c’est :

Un projet né d’une startup aujourd’hui intégré au groupe Kiabi

La première offre de seconde main omnicanale déployée en magasins au plus près des clients.

Un modèle hybride concret et en pleine accélération

Un projet d’entreprise aligné avec des valeurs fortes et un objectif simple : consommer mieux ensemble.

Nous évaluons à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Conditions

Remote Work : Non

Employment Type : Full‑time