Lead Technique Solutions Commerciales : Salesforce

La Maison du Chocolat

Lyon

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

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Job summary

Savencia recherche un Lead Technique Solutions Commerciales axé Salesforce pour piloter l'architecture et l'intégration des solutions CRM du Groupe. Vous assurerez la cohérence des plateformes Salesforce et de l'écosystème commercial en collaboration avec les équipes Digital Factory et IT.

Le poste est hybride et basé à Lyon, avec une orientation vers l'amélioration continue, l'IA et l'innovation pour optimiser l'expérience clients et les processus commerciaux.

Qualifications

Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
Expérience significative (7 ans ou plus) dans la conception, l'implémentation et l'évolution de solutions Salesforce et/ou CRM.
Certifications Salesforce fortement appréciées.
Anglais courant (niveau B2) requis.

Responsibilities

Piloter partenaires, intégrateurs et éditeurs en charge des développements et évolutions sur Salesforce et solutions associées.
Contribuer aux orientations techniques et à la feuille de route des solutions dans le cadre de la Governance.
Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des développements et le respect des standards technique.
Coordonner les tests, les mises en production et le maintien opérationnel des plateformes.

Skills

Lead Technique

Architecture

Gestion de partenaires

Agilité

Education

Bac+5 en informatique

Tools

Salesforce

CRM platforms

Job description

Lead Technique Solutions Commerciales : Salesforce

et 1 de plus

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Description de l'emploi

La Digital Factory accompagne les métiers dans leur transformation digitale à travers troispôles complémentaires :

Solutions : eCommerce et Sites Web ;

Solutions Commerciales : CRM (SalesForce, Xtel... outils de vente)

Notre ambition est de proposer aux équipes commerciales un écosystème digital moderne, performant et intégré, capable d'améliorer l'expérience client et de soutenir la croissance du Groupe. Dans ce contexte, vous serez le référent technique des solutions commerciales du Groupe, avec une responsabilité particulière sur la plateforme Salesforce et son écosystème.

Vous contribuerez à l'architecture, à l'évolution et à l'intégration des différentes solutions qui soutiennent les processus commerciaux des activités Retail, Food Service et B2B : CRM, Sales Force Automation, gestion de la prise de commande, service client, exécution commerciale, données commerciales et intégrations avec le système d'information.

Le développement et la maintenance évolutive des solutions sont principalement réalisés par des partenaires et intégrateurs externes. En tant que Lead Technique, votre rôle consistera à définir les orientations techniques, piloter les prestataires, garantir la qualité des réalisations et assurer la cohérence de l'écosystème des solutions commerciales.

Responsabilités

Exploitation et Gouvernance

Piloter les partenaires, intégrateurs et éditeurs en charge des développements et évolutions des plateformes Salesforce et des solutions commerciales associées.

Contribuer aux orientations techniques, aux choix d'architecture et à la feuille de route des solutions dans le cadre de la Commercial Solutions Governance.

Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des développements ainsi que le respect des standards techniques par les prestataires.

Superviser les tests, les mises en production, le maintien en conditions opérationnelles et la performance des plateformes.

Animer la gouvernance technique des fournisseurs et assurer le suivi de leurs engagements en matière de qualité, coûts, délais et niveaux de service.

Développer une compréhension approfondie de l'écosystème Commercial du Groupe, incluant CRM, SFA, Order Management, Customer Service, eCommerce, ERP, Data, IA et Intégration.

Contribuer à la cohérence et à l'intégration des solutions au sein de l'écosystème applicatif global en collaboration avec les équipes Digital Factory, Data, ERP, Intégration et Architecture.

Identifier les opportunités d'optimisation et proposer des évolutions innovantes afin d'améliorer l'efficacité, l'expérience utilisateur et la création de valeur pour les métiers.

Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur Salesforce, son écosystème et les innovations du marché, notamment en matière d'IA et de transformation digitale.

Piloter la roadmap technique, la gestion de l'obsolescence et l'évolution des plateformes en cohérence avec les priorités métiers et les orientations d'architecture du Groupe.

Collaborer avec les Product Owners et les équipes métiers pour concevoir des solutions créatrices de valeur.

Contribuer à la priorisation des évolutions et à leur faisabilité technique dans un cadre Agile.

Assurer une collaboration étroite avec les équipes Digital Factory et les domaines IT (ERP, Data, Intégration, Architecture et Solutions IT) afin de garantir la cohérence et l'intégration des solutions au sein de l'écosystème du Groupe.

Contribuer à l'identification, l'évaluation et l'adoption d'opportunités liées à l'Intelligence Artificielle afin d'enrichir les solutions commerciales et l'expérience utilisateur

Formation & expérience

Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou équivalent.

Expérience significative (7 ans ou plus) dans la conception, l'implémentation et l'évolution de solutions basées sur Salesforce et/ou d'autres plateformes de gestion de la relation client et des processus commerciaux.

Expérience confirmée dans un rôle de Lead Technique, Architecte Solution ou Expert Applicatif, incluant la coordination de partenaires et d'équipes de développement.

Bonne connaissance des écosystèmes CRM, SFA, Trade Promotion Management et Order-to-Cash, idéalement dans des environnements Retail, Food Service ou B2B.

Certifications Salesforce (Administrator, Platform Developer, Application Architect, System Architect ou équivalent) fortement appréciées.

Compétences linguistiques : Vous maîtrisez l’anglais couramment (niveau B2 minimum).

Qualités personnelles :

Orientation client et création de valeur : compréhension des enjeux métiers et recherche d'impacts concrets pour les utilisateurs et le Groupe.

Collaboration, esprit de solution et orientation résultats : capacité à travailler avec les métiers et l'IT pour déployer des solutions pragmatiques et efficaces.

Agilité, flexibilité et rigueur : aptitude à évoluer dans un environnement en constante évolution tout en garantissant la qualité des livrables.

Curiosité et innovation : intérêt pour la transformation digitale, les nouvelles technologies et les opportunités offertes par l'IA.

Communication et influence : capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques et à fédérer autour des solutions proposées

Qui sommes nous ?

Savencia est un groupe alimentaire international familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26000 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l’industrie. Ses marques les plus connues en France ? Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Valrhona, La Maison du Chocolat…

Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.