Lead Technique Salesforce Solutions Commerciales

Savencia IT & Digital Services; Lyon; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Savencia IT & Digital Services recherche un Lead Technique Salesforce au sein de la Digital Factory, basé à Lyon. Vous piloterez l’écosystème Salesforce, coordonnerez partenaires et équipes externes, et garantirez l’architecture et l’intégration des solutions commerciales.

Vous contribuerez à la roadmap technique, à la sécurité et à l’optimisation de l’expérience utilisateur, avec une orientation IA et transformation digitale pour les activités Retail, Food Service et B2B.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou équivalent.
• Expérience significative (7 ans ou plus) sur Salesforce et/ou CRM.
• Expérience en Lead Technique / Architecte Solution ou Expert Applicatif, coordination de partenaires et équipes de développement.
• Bonne connaissance des écosystèmes CRM, SFA, Trade Promotion Management et Order-to-Cash, en Retail, Food Service ou B2B.
• Certifications Salesforce appréciées.
• Anglais courant (B2 minimum).
• Qualités: orientation client, collaboration, rigueur et capacité à fédérer autour des solutions.
• Agilité et curiosité pour IA et transformation digitale.

Responsibilities

• Piloter les partenaires, intégrateurs et éditeurs pour les plateformes Salesforce et les solutions associées.
• Contribuer aux orientations techniques et à la feuille de route des solutions commerciales.
• Garantir qualité, sécurité et conformité des développements et des prestataires.
• Superviser tests, mises en production et maintien en conditions opérationnelles.
• Animer la gouvernance technique des fournisseurs et suivre coûts, délais et SLA.
• Collaborer avec Product Owners et métiers pour concevoir des solutions à valeur ajoutée.
• Évaluer et adopter des opportunités IA pour enrichir les solutions et l’expérience client.

Skills

Lead technique

Architecture & intégration

Gouvernance technique

Gestion de partenaires

Agile & collaboration

Intelligence Artificielle

Anglais (B2)

Education

Bac+5 en informatique

Tools

Salesforce CRM

SFA

Trade Promotion Management

Order-to-Cash

Job description

Le Groupe Savencia poursuit sa croissance et son développement international dans un contexte de profonde transformation digitale.

Pour accompagner cette ambition, nous recherchons un(e) “ Lead Technique Solutions Commerciales : Salesforce ” au sein de notre équipe IT Groupe et plus particulièrement de la Digital Factory.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Solutions Commerciales, vous serez basé(e) à Lyon.

La Digital Factory accompagne les métiers dans leur transformation digitale à travers troispôles complémentaires :

• Solutions : eCommerce et Sites Web ;
• Solutions Commerciales : CRM (SalesForce, Xtel… outils de vente)
• Digital Marketing Services

Notre ambition est de proposer aux équipes commerciales un écosystème digital moderne, performant et intégré, capable d’améliorer l’expérience client et de soutenir la croissance du Groupe. Dans ce contexte, vous serez le référent technique des solutions commerciales du Groupe, avec une responsabilité particulière sur la plateforme Salesforce et son écosystème.

Vous contribuerez à l’architecture, à l’évolution et à l’intégration des différentes solutions qui soutiennent les processus commerciaux des activités Retail, Food Service et B2B : CRM, Sales Force Automation, gestion de la prise de commande, service client, exécution commerciale, données commerciales et intégrations avec le système d’information.

Le développement et la maintenance évolutive des solutions sont principalement réalisés par des partenaires et intégrateurs externes. En tant que Lead Technique, votre rôle consistera à définir les orientations techniques, piloter les prestataires, garantir la qualité des réalisations et assurer la cohérence de l’écosystème des solutions commerciales.

Responsabilités

Exploitation et Gouvernance

• Piloter les partenaires, intégrateurs et éditeurs en charge des développements et évolutions des plateformes Salesforce et des solutions commerciales associées.
• Contribuer aux orientations techniques, aux choix d’architecture et à la feuille de route des solutions dans le cadre de la Commercial Solutions Governance.
• Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des développements ainsi que le respect des standards techniques par les prestataires.
• Superviser les tests, les mises en production, le maintien en conditions opérationnelles et la performance des plateformes.
• Animer la gouvernance technique des fournisseurs et assurer le suivi de leurs engagements en matière de qualité, coûts, délais et niveaux de service.

Écosystème Commercial, IT & Innovation

• Développer une compréhension approfondie de l’écosystème Commercial du Groupe, incluant CRM, SFA, Order Management, Customer Service, eCommerce, ERP, Data, IA et Intégration.
• Contribuer à la cohérence et à l’intégration des solutions au sein de l’écosystème applicatif global en collaboration avec les équipes Digital Factory, Data, ERP, Intégration et Architecture.
• Identifier les opportunités d’optimisation et proposer des évolutions innovantes afin d’améliorer l’efficacité, l’expérience utilisateur et la création de valeur pour les métiers.
• Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur Salesforce, son écosystème et les innovations du marché, notamment en matière d’IA et de transformation digitale.
• Piloter la roadmap technique, la gestion de l’obsolescence et l’évolution des plateformes en cohérence avec les priorités métiers et les orientations d’architecture du Groupe.

Collaboration Produit,Agile & IA

• Collaborer avec les Product Owners et les équipes métiers pour concevoir des solutions créatrices de valeur.
• Contribuer à la priorisation des évolutions et à leur faisabilité technique dans un cadre Agile.
• Assurer une collaboration étroite avec les équipes Digital Factory et les domaines IT (ERP, Data, Intégration, Architecture et Solutions IT) afin de garantir la cohérence et l’intégration des solutions au sein de l’écosystème du Groupe.
• Contribuer à l’identification, l’évaluation et l’adoption d’opportunités liées à l’Intelligence Artificielle afin d’enrichir les solutions commerciales et l’expérience utilisateur

Formation & expérience

• Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou équivalent.
• Expérience significative (7 ans ou plus) dans la conception, l’implémentation et l’évolution de solutions basées sur Salesforce et/ou d’autres plateformes de gestion de la relation client et des processus commerciaux.
• Expérience confirmée dans un rôle de Lead Technique, Architecte Solution ou Expert Applicatif, incluant la coordination de partenaires et d’équipes de développement.
• Bonne connaissance des écosystèmes CRM, SFA, Trade Promotion Management et Order-to-Cash, idéalement dans des environnements Retail, Food Service ou B2B.
• Certifications Salesforce (Administrator, Platform Developer, Application Architect, System Architect ou équivalent) fortement appréciées.
• Compétences linguistiques : Vous maîtrisez l’anglais couramment (niveau B2 minimum).
• Qualités personnelles :Orientation client et création de valeur : compréhension des enjeux métiers et recherche d’impacts concrets pour les utilisateurs et le Groupe.Collaboration, esprit de solution et orientation résultats : capacité à travailler avec les métiers et l’IT pour déployer des solutions pragmatiques et efficaces.
• Agilité, flexibilité et rigueur : aptitude à évoluer dans un environnement en constante évolution tout en garantissant la qualité des livrables.
• Curiosité et innovation : intérêt pour la transformation digitale, les nouvelles technologies et les opportunités offertes par l’IA.
• Communication et influence : capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques et à fédérer autour des solutions proposées