Lead Support Engineer SAP (supply chain) - [CDI] (f/m/d)

Decathlon Digital FR; Villeneuve-d'Ascq, Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Actionnariat salarié

Job summary

Decathlon Digital FR recherche un Lead Support Engineer pour piloter l’animation et le support de bout en bout sur le process de sélection pays, avec une forte dimension Data et monitoring.

Le rôle s’exerce en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours à distance) et s’appuie sur Datadog/Splunk et SAP pour assurer l’excellence opérationnelle et la qualité du service.

Qualifications

• Expérience en gestion du support et animation de collectifs techniques.
• Connaissance des SLA/OLA et de l’analyse d’incidents fonctionnels et techniques.
• Bonne compréhension de la Supply Chain et des modules logistiques SAP.

Responsibilities

• Animer l’activité de support et guider l’équipe technique.
• Recevoir et analyser incidents/tickets et assurer le Run avec des SLA/OLA stricts.
• Analyser les flux, découvrir les causes, construire des dashboards et monitorings (Datadog, Splunk).
• Planifier et exécuter des tests de non régression durant les sprints.

Skills

Leadership

Gestion d’incidents

Analyse et data monitoring

Gestion des SLA/OLA

Relationnel / communication

Tools

Datadog

Splunk

Automic

Kafka

SAP

Job description

Lille, Upline, Nord, France; Paris, Paris, France

Notre équipe "demand & commercialisation" recherche un·e LEAD SUPPORT ENGINEER.

Au sein de la Business Unit PRISM, notre équipe recherche un Responsable de l'Animation du Support (h/f/d) pour accompagner et animer le processus de Sélection Pays sur l'ensemble de la chaîne, au sein des équipes Demand Pre-Season & commercialisation.
Le processus de Sélection Pays commence par le choix des produits, la définition de la gamme et les prévisions initiales, suivis du sourcing fournisseurs, de la synthèse économique et de la validation officielle de l'offre. Une fois validé, les parties prenantes finalisent le contrat Sales & Operations, s'engageant sur les quantités et les prix convenus, ce qui déclenche au final le lancement de la production et les ordres de fabrication dans SAP. Cela constitue le périmètre principal d'animation de bout en bout avec les parties prenantes Métier, Produit, Ingestion/Engineering et Data.

Vous agissez au quotidien au service de nos utilisateurs métiers pour garantir que le processus de sélection est stable sur l'ensemble de la chaîne à différentes périodes.
Vos missions s'articulent autour de de ces axes principaux :

• Animation du collectif: Il vous est demandé d'animer l'activité de support, et pas seulement de résoudre des tickets, et cela à travers une posture de leader épaulant l'ingénieur manager à la gestion du collectif support de l’équipe.
  
• Support & Excellence Opérationnelle (Run) : Recevoir, analyser et animer les incidents / tickets fonctionnels et techniques tout au long du processus de sélection pays, en respectant des SLA et OLA stricts.
  
• Analyse des flux & Process Discovery : Investiguer les causes racines des écarts de flux ou de données le long de la frise fonctionnelle (de la stratégie à l'exécution métier), construire des tableaux de bord de monitoring et SRE, et offrir une visibilité de bout en bout du processus avec les impacts et goulets d'étranglement existants.
  
• Assurer les campagnes de test de non régression: durant les sprints (3 semaines) ou les versions, vous devrez mettre en place une stratégie de test englobant tous nos processus.
• Savoir-être (Soft Skills) : Leadership et grande curiosité fonctionnelle pour naviguer dans les processus de sélection pays de bout en bout à travers les équipes, le domaine et la business unit digitale, de fortes compétences en organisation, communication, ainsi qu'un esprit orienté client.
  
• Compétences Métier : Compréhension de base de la Supply chain ainsi que les modules logistiques et retail de SAP, pour monter rapidement en compétences sur le processus de sélection.
• Flux & Données : API, KAFKA
• Monitoring & Ordonnancement : Datadog/Splunk (monitoring) & Automic (ordonnanceur)
• Compétences IA : Curiosité et connaissances IA sont un plus.

Organisation de travail hybride (3 jours en présentiel & 2 jours en télétravail) ;

Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;

Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;

Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;

Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es.

Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat·es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon.

Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.