Lead Field Service Engineer

Nomad Digital; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions Wi-Fi basée à Paris recherche un Field Service Engineer. Ce poste implique la gestion des interventions chez les clients et la résolution de pannes sur le terrain et à distance. Un diplôme BAC +4/5 et au moins 2 ans d'expérience dans les réseaux et télécommunications sont requis. Une bonne maîtrise de l'anglais est essentielle, tandis que des compétences en espagnol sont un plus.

Qualifications

• Formation en réseaux, télécommunications ou systèmes embarqués.
• Connaissance des systèmes LINUX/UNIX, réseaux et télécoms.
• Sens du service client et forte orientation satisfaction.

Responsabilités

• Responsable de la planification des interventions avec les clients.
• Gérer les RMAs conformément aux indicateurs de performance.
• Résoudre des pannes chez le client et à distance.

Connaissances

Solides connaissances en réseaux informatiques

Capacité à intervenir sur du Hardware

Autonomie

Bonnes capacités de communication en français

Anglais

Formation

Diplôme de niveau BAC +4/ +5 dans le domaine des réseaux

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Aperçu

Dans le cadre du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions Wi-Fi embarquées à bord de trains, nous recherchons un Field Service Engineer (FSE). Ce rôle est clé pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau embarquées, la satisfaction client et la qualité de service sur site et à distance.

Le rôle exigera une personne flexible prête à voyager (70% en région parisienne) car le travail ne peut pas toujours être fait sur un horaire de travail fixe de 9 à 18h, ainsi qu’une approche flexible pour adapter les interventions en fonction de la demande. Le FSE travaillera sur une base de rotation qui inclut exceptionnellement des interventions de nuit et en weekend.

Objectif du poste

Dans le cadre du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions Wi-Fi embarquées à bord de trains, nous recherchons un Lead Field Service Engineer. Il sera chargé de coordonner les activités de maintenance des équipements Nomad sur les matériels roulant de nos clients en France et en Espagne. Il aura aussi pour rôle de mentorer l’équipe de Field Service Engineering, d’organiser le travail de l’équipe, élaborer et conduire les plans d’actions pour l’amélioration des activités de maintenance, ainsi qu’intervenir chez les clients pour la résolution des problèmes techniques. Cela consistera à résoudre les pannes matériels (chez le client) et logiciels (à distance dans 90% des cas) de nos infrastructures réseau (TCP/IP, 5G, LTE). Pour être efficace, le lead Field Service Engineer doit développer des relations de travail avec de nombreux fabricants et opérateurs ferroviaires ainsi que d’être capable d’échanger en interne avec les équipes de support. Ce poste fait partie de l’équipe d’exploitation et de maintenance de Nomad.

Tâches et responsabilités essentielles

• Responsable de la planification des interventions avec les clients.
• Gérer les RMAs conformément aux indicateurs de performance.
• Responsible de la conduite des plans d’actions de maintenance avec l’équipe FSE.
• Responsable des indicateurs de performances de maintenance.
• Résolution de panne chez le client / à distance et analyse des causes des défaillances (logiciel 90% des cas / matériel).
• Réfèrent technique pour les clients et le service desk.
• Identification et résolution des pannes sur site et à distance.
• Résolutions d’incidents (logiciel, réseaux, Wifi, modem, fibre).
• Présentation des indicateurs de suivi d’actions et de performance durant des réunions hebdomadaires avec les clients.
• Maintenir l'inventaire des pièces de rechange et demander le réapprovisionnement si nécessaire.
• Aider les chefs de projet à mener à bien les tâches liées aux projets, telles que les mises à niveau du matériel, les essais et la mise en service.
• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les axes d’optimisation, en proposant des solutions concrètes et en suivant leur mise en œuvre.

Qualifications/Compétences

• Formation : Diplôme de niveau BAC +4/ +5 dans le domaine des réseaux, télécommunications, systèmes embarqués ou équivalent.
• Solides connaissances en réseaux informatiques, télécoms et radiofréquences (RF), incluant la configuration et le dépannage d’équipements réseau (switchs, routeurs, points d’accès Wi-Fi). Capacité à intervenir sur du Hardware.
• Connaissance des systèmes LINUX/UNIX – Essentiel.
• Connaissance des protocoles TCP/IP, 5G, LTE - Préférable.
• Scripting sous LINUX/UNIX – Préférable.
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et sens du service client.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale, en français.
• Sens du service client et forte orientation satisfaction.
• Microsoft Office ou équivalent – Essentiel.
• Anglais – Essentiel.
• Espagnol - Préférable.

Experience

• Expérience d’au moins 2 ans en tant que chef de projet technique/coordinateur des opérations/Chef d’équipe dans le domaine des réseaux, télécommunications, systèmes embarqués ou équivalent.
• Certifications dans le domaine du Wi-Fi appréciables (Cisco, Ruckus, Aruba, Ekahau etc).
• Une expérience dans le secteur ferroviaire est un plus.
• Expérience en gestion de projet – Essentiel.
• Expérience avec un rôle en contact avec des clients – Essentiel.
• Expérience avec des systèmes Wifi et cellulaire - Préférable.
• Expérience avec un outil de gestion de ticket en ligne – Préférable.
• Expérience en maintenance de système embarqué - Préférable.

Our Commitment

Nomad Digital is committed to being an inclusive and diverse employer, as well as providing equal opportunities in employment and freedom from unlawful discrimination on the grounds of age, race, ethnic or national origin, sex, pregnancy and maternity, marital or civil partnership status, sexual orientation, gender reassignment, disability, religion or beliefs. We encourage and welcome all job applicants, especially those from diverse backgrounds and ensure everyone is treated equally and without discrimination. Where possible we are happy to consider flexible working arrangements or appropriate reasonable adjustments on request. To discuss further, please email [e-mail].