Lead CX & Expérience Clients — UX Mobile & Web

Crédit Agricole d'Ile-de-France

Paris

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Job summary

Crédit Agricole d’Ile-de-France recherche un profil UX/Produit pour optimiser l’expérience client sur l’application Ma Banque et les canaux digitaux, en étroite collaboration avec les équipes UX et techniques. Vous analyserez les parcours, suivrez les indicateurs de performance et Piloterez les évolutions du parcours omnicanal.

Vous assurerez le suivi des démos, porterez la voix utilisateur et contribuerez à la conduite du changement lors des déploiements.

Qualifications

Formation supérieure Bac+4/5 ou équivalent.
Expérience en web analytics avec Piano ou Google Analytics.
Expérience de déploiement de projets digitaux web et mobile.
Capacité à travailler en mode agile et en transverse.
Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

Responsibilities

Comprendre les tendances du marché des applications bancaires et les besoins d’évolution pour améliorer l’expérience client.
Suivre les usages clients et analyser les parcours sur l’application Ma Banque.
Participer au déploiement et s’assurer que les évolutions répondent à l’expression de besoin et à la vision CX.
Porter la voix de l’utilisateur et de l’émotion dans les arbitrages produit.
Préparer et piloter le déploiement de l’application Ma Banque et des évolutions majeures.