Lead AI Delivery & CX Automation

Qwokka

Paris

Sur place

EUR 70 000 - 110 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Qwokka, une startup AI-native, recherche un Lead Delivery pour piloter un portefeuille clients et encadrer une équipe junior. Vous prendrez la responsabilité qualité des livrables et contribuerez à automatiser les tâches répétitives via des outils IA et des workflows n8n.

Vous travaillerez directement avec le fondateur pour relever les défis techniques et métier, assurer la cohérence des roadmaps et faire monter le niveau de l'équipe afin d'atteindre l'optimum sur les comptes en run, tout en

Qualifications

2–4 ans d'expérience en delivery et consulting SaaS B2B
Capacité à cadrer et livrer un projet client end-to-end
Maîtrise technique: compréhension d'API et lecture de workflows
Capacité à encadrer des profils juniors et montée en compétence
Posture senior client-facing: cadrer un projet et arbitrer en réunion
Souci qualité: définir et appliquer des critères de livrable
Réflexe d'outiller les tâches répétitives

Responsabilités

Être l'interlocuteur principal sur un portefeuille de comptes en run
Piloter les roadmaps d'amélioration continue
Tenir les copil's hebdo et mensuels: revue de performance et recommandations
Détecter les signaux de risque
Gérer les escalades et arbitrer entre demandes business et contraintes techniques
Configurer et déployer les plateformes support (Intercom, Zendesk, Crisp)
Itérer sur les agents IA et concevoir des workflows d'automatisation (n8n)
Débugger et reprendre la main quand l'équipe est bloquée
Construire la grille de contrôle qualité
Encadrer une équipe de profils juniors et valider les livrables
Donner du feedback structurant