Knowledge Manager IT (H/F)

eXalt; Bordeaux; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Collectif de 1 500 consultant·es

Formation continue et mentors

eXaltemps – apprentissage trimestriel

Culture d’apprentissage et progression

Job summary

eXalt recherche un expert ServiceNow Knowledge pour piloter la migration KM dans le cadre d’un grand compte du retail, basé à Bordeaux et en mode hybride. Vous définissez les règles de gestion des contenus KM, migrez depuis SharePoint et assurez l’adoption par les équipes IT.

Vous aurez un rôle clé dans l’écriture des standards, la gouvernance des contenus et la mesure de l’usage et de la qualité des articles. CDI long terme, avec accompagnement et formation continus.

Qualifications

• Connaissance du module Knowledge de ServiceNow et de SharePoint, et culture ITIL.
• Capacité à transformer un processus flou en règles claires et suivables.
• Aptitude à convaincre et obtenir l’adhésion d’équipes sans autorité hiérarchique.
• Expérience de conduite du changement et pilotage de projets KM.

Responsibilities

• Piloter la migration KM et faire vivre le processus dans ServiceNow.
• Coordonner les contributeurs et suivre l’avancement de la migration.
• Animer et former les équipes IT pour adopter les bonnes pratiques KM.
• Suivre les indicateurs et créer des tableaux de bord de performance.

Skills

ServiceNow Knowledge

SharePoint

ITIL

Conduite du changement

Tools

ServiceNow

SharePoint

Job description

Descriptif du poste

Expertise ServiceNow (module Knowledge Management)

Bordeaux, Mérignac

CDI - Mission Longue

Teletravail : Hybride

Démarrage : Dès que possible

Fini les bases de connaissances que personne n’ouvre

Tu as déjà vu des centaines d’articles dormir dans un SharePoint, sans que personne ne sache lesquels sont à jour. Ici, tu construis la base de A à Z. Tu migres vers ServiceNow, tu définis comment on écrit, valide et archive, et tu mesures l’adoption chiffres en main. Tu pilotes un vrai chantier, avec un vrai impact sur le quotidien des équipes IT.

Qui on cherche, et pour quoi faire

Une personne qui fait passer les connaissances IT d’un stock éparpillé à un outil utilisé chaque jour, chez un grand compte du retail.

Ce que tu feras

Tu interviens dans la DSI d’un grand compte du retail. Tu pilotes la migration et tu fais vivre le processus.

Au quotidien :

• Tu coordonnes les contributeurs et tu suis l’avancement de la migration
• Tu animes et formes les équipes IT pour qu’elles adoptent les bonnes pratiques
• Tu suis les indicateurs (taux de migration, qualité, usage) dans des tableaux de bord

Par étapes :

• Tu inventories et qualifies les contenus SharePoint, puis tu fixes le planning de migration
• Tu formalises le processus KM : création, validation, mise à jour, archivage, rôles de chacun
• Tu adaptes ServiceNow aux besoins du KM avec les équipes concernées
• Tu laisses une gouvernance qui tient : modèles d’articles, règles de rédaction, dispositif de mise à jour

Profil recherché

Tu es la bonne personne si…

• Tu connais ServiceNow, surtout son module Knowledge, et tu as déjà croisé SharePoint et l’ITIL
• Tu sais transformer un processus flou en règles claires que les gens suivent
• Tu sais convaincre sans autorité hiérarchique : tu fais adhérer des équipes qui ont déjà trop à faire
• Tu testes, ajustes, recommences quand une pratique ne prend pas

Fais demi-tour si…

• Tu veux un poste purement technique : ici, la moitié du job, c’est de la conduite du changement
• Tu n’aimes pas relancer, expliquer et réexpliquer pour faire adopter une pratique

Ce que tu trouveras chez eXalt

• Un collectif de 1 500 consultant·es : dès ton arrivée, tu rejoins un cercle d’expertise pour échanger avec des pairs
• Un suivi de mission sur mesure, construit avec toi et le client. Tu n’es pas lâché·e seul·e sur ta mission
• De la formation pour de vrai : 3,5 % de notre budget y passe, et des mentors sont activables à tout moment
• Les eXaltemps : 3 fois par an, on sort de mission pour apprendre ensemble. 2026 est orienté IA
• Une vraie place dans l’organisation : plus d’1/3 des consultant·es ont un rôle au-delà de leur mission

Déroulement des entretiens

• Premier échange au téléphone | 5-10 min
• Entretien avec notre Global Recruiter à Bordeaux | 45 min
• Échange avec un Digital Sales Manager | 45 min / 1h
• Entretien avec l’un de nos associés | 45 min / 1h

Qui sont-ils ?

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons consultant·e·s passionné·e·s, curieux·ses et ambitieux·ses, uni·e·s par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultant·e·s ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne, au Portugal et à Monaco, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?