Kiwik cherche son ou sa chargé(e) de la Relation Client / profil chef(fe) de projet web e-comme[...]

Kiwik France; Orléans; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Kiwik France, une agence web dynamique à Orléans, recherche un(e) chargé(e) de la Relation Client avec une expertise en e-commerce. Vous serez responsable du suivi des demandes clients et de l'amélioration de leur expérience. Ce rôle offre l'opportunité de travailler au sein d'une équipe engagée et d'évoluer dans un environnement stimulant, axé sur la technologie PrestaShop.

Prestations

Tickets restos

Mutuelle entreprise

Conditions de travail agréables

Qualifications

• Bon relationnel, rigoureux et passionné.
• Connaissance avancée de PrestaShop et développement web.
• Capacité d’auto-formation et autonomie.

Responsabilités

• Traiter et qualifier les demandes clients en maintenance.
• Assistance sur les back-offices PrestaShop et Shopify.
• Développement de procédures pour le traitement efficace des demandes.

Connaissances

Communication

Empathie

Synthèse

Culture e-commerce

Formation

Formation en e-commerce ou développement web

Outils

Git

PrestaShop

Shopify

SASS

Compass

Description du poste

Kiwik cherche son ou sa chargé(e) de la Relation Client / profil chef(fe) de projet web e-commerce || KWK-SUPSC-20230301

Poste basé à Orléans, la Team Kiwik renforce son pôle support avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et le suivi des demandes sur les projets en maintenance. On recherche un(e) bon(ne) communicant(e) avec une bonne culture e-commerce / PrestaShop ainsi qu’un bon background technique dans le développement web. Depuis 10 ans, Kiwik, agence platinum PrestaShop a acquis un savoir-faire technique dans la création de boutiques en lignes e-commerce sur PrestaShop et Shopify.

Plus d’infos sur le poste à pourvoir dans l’article ci-dessous

Le Poste :

> Chargée de la relation client, chef(fe) de projets web e-commerce, suivi des comptes clients en maintenance
Sous la responsabilité du responsable du pôle développement & support, et rattaché au pôle support, v ous serez en charge principalement de traiter et de qualifier les demandes clients en maintenance , au suivi des projets et à la satisfaction des clients.

Les Missions :

• Compréhension et qualification des bugs, aiguillage vers les pôles métiers (intégration / développement)
• Assistance opérationnelle sur les back-office PrestaShop et Shopify
• Qualification des demandes d’évolution pour faciliter les chiffrages liés aux développements spécifiques
• Redescente des sujets aux différents pôles métiers
• Déploiement et paramétrage de modules
• Développement / Intégration spécifique 1er niveau
• Développement de procédures pour aider à traiter le flux plus efficacement / et aides à la structuration d’un pôle «Customer happiness care».
• Liaisons techniques avec les hébergeurs, solutions métiers

Outils, Langages et environnements techniques (du + important vers le -) :

• Git, versionning
• SASS et Compass

Le Profil :

• Avoir un bon relationnel
• Savoir vulgariser, esprit de synthèse, empathie
• Connaissance avancée du CMS PrestaShop.
• Connaissance du développement web
• Avoir une fibre commerciale (détection d’opportunités, présentation de solutions partenaires à valeur ajoutée)
• Passionné, rigoureux, positif et enthousiaste.
• Être sensibilisé aux projets e-commerce et avoir déjà participé, piloté ou développé des sites e-commerce.
• Goût de l’organisation et de la méthode.
• Être force de proposition dans la gestion des dossiers et les réponses à apporter au client.
• Capacité d’auto formation, autonomie, curiosité

Les petits plus intéressants :

• Une expérience dans le développement web
• Connaissances en administration système / serveurs web appréciées
• Avoir une expérience dans l’interfaçage / connecteur entre un e-shop et un Système d’Information tiers (api, traitement matriciels, EDI…)
• Avoir de bonnes notions dans l’intégration / templating (UX)

1 Expérience dans une agence web ou coté marchand est un plus.

La rémunération :

Salaire à préciser selon profil, âge, formation, expérience (junior ou jeunes diplômés acceptés)

Prise de poste :

L’entreprise :

KIWIK, créée fin novembre 2011, est une agence web experte e-commerce en forte croissance avec une valeur ajoutée sur la technologie PrestaShop (Partenaire Platine PrestaShop). La Team Kiwik (équipe de production) est composée de 12 personnes : 2 directeurs/chefs projets , 3 développeurs, 3 intégrateurs, 2 chargés du pôle support, 1 directrice artistique / webdesigneuse + l’équipe Force de ventes.

Nous recherchons régulièrement de nouveaux collaborateurs talentueux, qui sont prêts à relever des défis et partagent notre état d’esprit.

Nos clients nous font confiance et comptent sur la team pour les accompagner dans leurs projets. Nous recherchons des personnes impliquées, motivées et capables d’apporter de nouvelles idées.

L’esprit d’équipe, l’optimisme et le goût du travail bien fait sont des qualités que nous aimons retrouver chez les nouveaux arrivants.

De bonnes raisons pour nous rejoindre :

• Une société rentable disposant d’un fort potentiel de croissance avec des perspectives d’évolutions.
• Tickets restos – Mutuelle entreprise
• La possibilité d’intégrer une team dynamique et ouverte : l’écoute, la confiance et la bienveillance sont des valeurs appliquées avec conviction par tous les membres de l’équipe.
• Les conditions de travail (babyfoot, cuisine équipée, table de ping-pong ^^

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de l’annonce : KWK-SUPSC-20230301
– Dans l’objetsi vous candidatez par mail.
– Dans «emploi recherché» si vous postulezvia le site.

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Kiwik ?! C'est une jeune agence web orléannaise à l'énergie débordante, créateur de "bien bô jolis sites", la team Kiwik vitamine l'e-commerce !

Agence certifiée Platine Prestashop, nous proposons des prestations complètes autour de la solution Prestashop.

Pourquoi ce blog ?

Le partage est une valeur forte à Kiwik :
Que vous soyez étudiants, web addict, e-commerçants, porteurs de projets, ce blog doit d'abord vous aider à vous poser les bonnes questions, et j'espère également que vous y trouverez certaines réponses. :)
N'hésitez pas à apporter vos commentaires sur les thématiques soulevées, toute la team Kiwik a hâte d'échanger avec vous sur ces sujets qui nous passionnent.
Bonne lecture !