Key User support monétique H/F

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait mobilité durable

Téléphone dernier cri

Formations professionnelles

Événements d’entreprise

Résumé du poste

NEXTON recrute un Key User Support Monétique H/F en CDI, basé à Puteaux / Nanterre, pour accompagner nos clients grands comptes sur les modules de cartes et paiements. En contexte international, vous serez l interlocuteur privilégié des filiales et assurerez le support N2/N3, la qualification des tickets et les escalades vers les experts.

Vous coordonnerez le RUN, piloterez le backlog, rédigerez les procédures et accompagnerez la montée en autonomie des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience confirmée en Support Fonctionnel N2/N3 dans le secteur monétique/paiement.
• Solides réflexes de gestion d'incidents (N1/N2/N3) et expérience avec les tickets.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Analyser, qualifier et prioriser les tickets incidents/demandes/évolutions et proposer des contournements.
• Apporter le support sur les outils monétiques (cartes/paiements) et maîtriser les impacts métiers.
• Coordonner RUN, piloter le backlog, préparer les comités et réduire les récurrences.
• Rédiger procédures et formations, enrichir la base de connaissances et former les Key Users filiales.

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Key User Support Monétique H/F, en CDI, à Puteaux / Nanterre !

Ton futur environnement de travail :

Rattaché(e) au Service Relations Clients chez l'un de nos clients grands comptes, tu interviens dans un contexte international captivant.

Tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des filiales internationales (zone AAA : Afrique, Amérique, Asie) et fais le lien avec les équipes métiers, les supports applicatifs et les équipes RUN. Tu sécurises la prise en charge des demandes, garantir une excellente qualification des tickets et fluidifier les escalades vers les experts.

Tes missions :

• Support N2 & Resolution : Analyser, qualifier et prioriser les tickets (incidents, demandes, évolutions) et proposer des solutions de contournement rapides pour le Back-Office.
• Expertise Outils Monétiques : Apporter ton support sur le périmètre applicatif cartes et paiements (TemC+, MyPass+, AfricaPass, BI) et maîtriser les impacts métiers.
• Coordination & Animation RUN : Synchroniser les acteurs métiers/IT, piloter le backlog, préparer les comités (RUN, COPIL) et résorber les récurrences.
• Documentation & Formation : Rédiger les procédures/modes opératoires, enrichir la base de connaissances et accompagner la montée en autonomie des Key Users en filiales.

Qualifications

Tu as une expérience confirmée en Support Fonctionnel N2 / Applicatif, idéalement dans le secteur de la monétique, des cartes, du paiement ou de la mobilité.

Tu as de solides réflexes de gestion d'incidents (N1/N2/N3) et aisance sur les outils de ticketing (ServiceNow, Jira).

Tu as une aisance dans des environnements multi-interlocuteurs. Anglais professionnel indispensable.

Soft Skills : Rigueur, esprit d'analyse, pédagogie, sens du service et autonomie dans les arbitrages.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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