Key User support monétique H/F

Nexton; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilité durable

Téléphone portable dernier cri

Résumé du poste

NEXTON recrute un Key User Support Monétique H/F, CDI, basé à Puteaux / Nanterre. Vous intervenez au sein du Service Relations Clients pour des filiales internationales (zone AAA) et assurez le support N2 sur les modules monétiques et paiements.

Vos missions incluent l’analyse des tickets, la qualification, et la coordination avec IT et métiers, avec montée en autonomie des utilisateurs finaux. Anglais professionnel exigé.

Qualifications

• Expérience confirmée en Support Fonctionnel N2 / Applicatif.
• Connaissance des domaines monétique, cartes et paiements.
• Maîtrise des incidents et des outils ticketing (N1/N2/N3).
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les tickets incidents et demandes.
• Prioriser les tickets et proposer des contournements rapides.
• Coordonner RUN et préparer les comités RUN et COPIL.
• Rédiger les procédures et guider les Key Users en filiales.
• Assurer le support sur les périmètres cartes et paiements.

Connaissances

Support N2

Monétique

Anglais professionnel

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

• Domaine: Fonctionnel - Etudes / Conception / Support

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Key User Support Monétique H/F, en CDI, à Puteaux / Nanterre !

Ton futur environnement de travail :

Rattaché(e) au Service Relations Clients chez l'un de nos clients grands comptes, tu interviens dans un contexte international captivant.

Tu es l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des filiales internationales (zone AAA : Afrique, Amérique, Asie) et fais le lien avec les équipes métiers, les supports applicatifs et les équipes RUN. Tu sécurises la prise en charge des demandes, garantir une excellente qualification des tickets et fluidifier les escalades vers les experts.

Support N2 & Resolution : Analyser, qualifier et prioriser les tickets (incidents, demandes, évolutions) et proposer des solutions de contournement rapides pour le Back-Office.

Expertise Outils Monétiques : Apporter ton support sur le périmètre applicatif cartes et paiements (TemC+, MyPass+, AfricaPass, BI) et maîtriser les impacts métiers.

Coordination & Animation RUN : Synchroniser les acteurs métiers/IT, piloter le backlog, préparer les comités (RUN, COPIL) et résorber les récurrences.

Documentation & Formation : Rédiger les procédures/modes opératoires, enrichir la base de connaissances et accompagner la montée en autonomie des Key Users en filiales.

Tu as une expérience confirmée en Support Fonctionnel N2 / Applicatif, idéalement dans le secteur de la monétique, des cartes, du paiement ou de la mobilité.

Tu as de solides réflexes de gestion d'incidents (N1/N2/N3) et aisance sur les outils de ticketing (ServiceNow, Jira).

Tu as une aisance dans des environnements multi-interlocuteurs.Anglais professionnel indispensable.

Soft Skills : Rigueur, esprit d'analyse, pédagogie, sens du service et autonomie dans les arbitrages.

Informations complémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

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