Junior Support Engineer en alternance H/F

MYDIGITALSCHOOL; Lille; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Rémunération et bonus

Actionnariat salarié

Résumé du poste

MYDIGITALSCHOOL recherche un/une alternant(e) en informatique pour soutenir notre équipe internationale. Vous contribuerez au support fonctionnel et technique, analyserez les incidents et participerez à l’amélioration continue des applications et processus.

Vous travaillerez dans un cadre ERP avec SAP ECC et outils de monitoring, au sein d'une équipe internationale, basé à Villeneuve-d Ascq près de Lille.

Qualifications

• Préparation d'une formation en informatique, développement, systèmes d'information ou digital.
• Esprit curieux, autonome et motivé par les environnements techniques.
• Possession d'un excellent sens du service et travail en équipe.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Intérêt pour ERP SAP ECC, API, Kafka et outils de monitoring.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internationaux.
• Réceptionner, analyser et traiter les incidents via les outils de ticketing.
• Veiller au respect des SLA/OLA.
• Identifier les causes des anomalies et proposer des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des applications et des processus.
• Mettre en place des outils de monitoring et des tableaux de bord.
• Participer aux tests fonctionnels et à la validation E2E.
• Collaborer avec une équipe internationale pour optimiser les processus supply chain.

Connaissances

Autonomie

Travail en équipe

Anglais professionnel

Service client

Organisation et rigueur

Formation

Formation en informatique / SI en cours

Outils

SAP ECC

API

Kafka

Monitoring tools

Description du poste

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internationaux
• Réceptionner, analyser et traiter les incidents remontés via les outils de ticketing
• Veiller au respect des engagements de service (SLA et OLA)
• Identifier les causes des anomalies et proposer des actions correctives
• Participer à l'amélioration continue des applications et des processus
• Mettre en place des outils de monitoring, des tableaux de bord et des requêtes de suivi
• Participer aux campagnes de tests fonctionnels, de non-régression et de validation de bout en bout (E2E)
• Collaborer avec une équipe internationale afin d'optimiser les processus de la supply chain

Profil

• Tu prépares une formation en informatique, développement, systèmes d'information ou digital
• Tu es curieux(se), autonome et motivé(e) par les environnements techniques
• Tu possèdes un excellent sens du service et apprécies le travail en équipe
• Tu sais communiquer avec aisance, à l'écrit comme à l'oral
• Tu maîtrises l'anglais, aussi bien dans un contexte professionnel que technique
• Tu t'intéresses aux environnements ERP, notamment SAP ECC
• Des connaissances des API, de Kafka ou des outils de monitoring constituent un atout
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et force de proposition

Modalités

• Contrat en alternance
• Poste basé à Villeneuve-d Ascq
• Intégration au sein d'une équipe internationale de la Business Unit PRISM
• Choix du matériel informatique : Mac ou Windows selon les besoins
• Accompagnement par un tuteur tout au long de l'alternance
• Formations internes et opportunités de montée en compétences
• Possibilités d'évolution au sein d'un groupe international
• Package comprenant rémunération, bonus et actionnariat salarié