J202510065 Responsable Support - Alternance H / F (Open)

Quadient; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en solutions numériques cherche un(e) apprenti(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Le rôle inclut l'assistance technique aux clients et la création de contenus utiles. Nous recherchons une personne motivée et curieuse, qui prépare un diplôme en informatique ou systèmes d'information. Ce poste unique offre une montée en compétences rapide, un environnement d'apprentissage continu et permet de faire une différence significative dans l'expérience client.

Prestations

Flexibilité de travail

Accès illimité à la formation

Récompenses compétitives

Programme d'assistance aux employés

Qualifications

• Vous préparez un diplôme en informatique, systèmes d’information, développement ou équivalent.
• Une première expérience dans le support, le développement ou les tests est un plus.
• Vous maîtrisez la rédaction et savez synthétiser des informations techniques.

Responsabilités

• Assister les clients et résoudre leurs enjeux techniques.
• Créer et mettre à jour les aides utilisateurs et tutoriels.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.

Connaissances

Motivation

Curiosité

Rigueur

Compétences techniques

Analyse de flux

Formation

Diplôme en informatique, systèmes d’information ou développement (Bac+3 à Bac+5)

Outils

API

XML

UBL

Facture X

Description du poste

Company Description

At Quadient , we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes.

Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other.

It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact – help our future-focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels.

Job Description

Entretenir des relations avec Quadient

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie.

Vous souhaitez participer à l’une des plus grandes transformations numériques en France ?

Vous aimez comprendre comment les systèmes communiquent, résoudre des problématiques techniques et apprendre aux côtés d’experts ?

Alors cette alternance est faite pour vous !

Avec l’arrivée de la facturation électronique obligatoire, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles dans la modernisation de leurs flux. Pour soutenir notre développement, nous recherchons un(e) apprenti(e) motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à monter en compétences sur des sujets innovants.

Votre mission :

Vous intégrez une équipe experte, dynamique et bienveillante. Tout au long de votre alternance, vous serez accompagné(e) pour développer progressivement vos compétences. Votre rôle s’articulera autour de deux axes : l’assistance technique et la création de contenus.

1. Accompagner les clients & résoudre leurs enjeux techniques
   • Vous intervenez sous la supervision de votre tuteur
   • Vous êtes amené(e) à analyser les flux liés à la facturation électronique (API, fichiers, formats XML / UBL / CII, Facture X, Logs, intégration ERP...)
   • Vous participez à l’identification des dysfonctionnements et à la proposition de solutions.
   • Vous aidez à la gestion des tickets (analyse, suivi, clôture) avec une communication claire et pédagogique.
   • Vous collaborez avec les équipes internes (développeurs, chefs de projet...) pour comprendre les anomalies et contribuer à l’amélioration continue.
2. Créer du contenu clair, utile et accessible
   • Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des aides utilisateurs, tutoriels, FAQ et articles d’aide.
   • Vous contribuez à l’amélioration de l’aide en ligne.
   • Vous apprenez à vulgariser des sujets techniques afin de les rendre accessibles.
   • Vous contribuez à la capitalisation des connaissances dans notre base documentaire interne.
3. Travail collaboratif & synergies avec les autres services
   • Vous remontez les problématiques rencontrées par les clients auprès des équipes produit et développement.
   • Vous pouvez participer à certains projets clients pour représenter le support, assister aux réunions et contribuer à définir les prérequis techniques.
4. Votre profil
   • Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et désireuse d’apprendre.
   • Ce poste est idéal pour un(e) étudiant(e) souhaitant développer des compétences techniques et fonctionnelles dans un environnement dynamique.
   • Vous préparez un diplôme en informatique, systèmes d’information, développement ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).
   • Vous avez une appétence pour le support technique et l’analyse de flux.
   • Vous êtes rigoureux(se), méthodique et aimez comprendre et expliquer.
   • Vous maîtrisez la rédaction et savez synthétiser des informations techniques.
   • Une première expérience (stage, projet, job étudiant) dans le support, le développement ou les tests est un plus, mais pas obligatoire.
   • Une connaissance des API ou des formats XML / UBL / CII serait appréciée — mais nous serons là pour vous accompagner et vous former !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un secteur en pleine explosion, porté par la généralisation de la facturation électronique.
• Une montée en compétences rapide, grâce au soutien d’experts accessibles et pédagogues.
• Des missions variées, mêlant technique, relation client et création de contenu.
• Une équipe jeune, dynamique et collaborative, où chacun trouve sa place.
• Un poste à fort impact, directement lié à l’expérience et à la satisfaction client.
• Un environnement d’apprentissage continu, basé sur l’innovation et l’amélioration constante.

Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24h / 24 et 7j / 7.

Communauté inclusive : rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.

Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

Attention portée au bien‑être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l’innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l’engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d’entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d’une communauté dynamique, centrée sur l’humain, qui favorise la réussite collective.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [e-mail].

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.

Nous tous. Unis dans nos relations.

#LI-CC1

Rewards & Benefits

• Flexible Work : Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.
• Endless Learning : Access global opportunities for growth through our 24 / 7 online learning platform.
• Inclusive Community : Join our Empowered Communities and engage in our Philanthropy program.
• Comprehensive Rewards : Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work / life balance, and more, including a generous referral scheme.
• Caring for Wellbeing : Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

Smart Work at Quadient

At Quadient, our Smart Work approach fosters connection, collaboration, and innovation while offering flexibility based on role requirements. Whether on‑site, hybrid, or remote, our work environments are designed to support productivity and engagement. Hybrid employees balance remote and in‑office work, on‑site roles contribute daily to our vibrant workplace culture, and remote employees stay connected through virtual collaboration and in‑person events. No matter where you work, you’ll be part of a dynamic, people‑first community that drives success together.

Be yourself at Quadient

Our values define how we work as a team : Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we are. We’re a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture that embraces differences and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at [e-mail].

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer. * : We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran or military status, genetic information, citizenship status, and any other characteristics protected by local, state, or federal law.

People. Connected.