IT Technician (m / f)

Manpower Luxembourg S.A.; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche un Technicien IT pour gérer les requêtes des utilisateurs et incidents dans un environnement dynamique. Vous devez avoir un diplôme BAC + 2 orienté IT et au moins 2 ans d'expérience. Compétences en O365, Cloud, et anglais courant sont nécessaires. Le poste est basé à Metz avec une forte orientation client et des interactions fréquentes.

Qualifications

• Minimum deux années d'expérience dans un rôle similaire (helpdesk IT, technicien d’infrastructure).
• Bonnes connaissances en informatique avec un focus sur O365 et le Cloud.
• Connaissance des process ITIL.

Responsabilités

• Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs.
• Gérer les incidents escaladés par la première ligne de support.
• Assurer une communication adéquate vers les utilisateurs.

Connaissances

Bonne connaissance des outils IT

Orientation client

Anglais courant

Esprit d'analyse

Formation

Diplôme BAC + 2 orienté IT

Outils

ServiceNow

O365

Windows AD

Description du poste

Experis Luxembourg recherche actuellement un IT Technician (m / f) afin de renforcer l’équipe d’un client basé au Luxembourg.

Vos responsabilités

• Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs de nos clients au comptoir du service informatique
• Utiliser l’outil de Service Management ServiceNow et les autres outils du client
• Gérer les incidents qui seront escaladés par la première ligne de support vers le service IT local
• Aider les utilisateurs de notre client pour l’orienter vers la meilleure solution ; respecter les procédures en place
• Fournir le matériel IT nécessaire aux utilisateurs se présentant au comptoir incluant la gestion administrative
• Assurer la gestion des flux quotidiens (emails, appels, tickets) pour les incidents et les RFC notamment
• Assurer le bon traitement ou prise en charge des demandes lors des escalades fonctionnelles
• Assurer une communication opérationnelle adéquate vers les utilisateurs de notre client et contribuer au reporting
• Contribuer à la rédaction et l'amélioration des procédures et documentation des outils

Votre profil

• Vous êtes détenteur, a minima, d’un diplôme BAC + 2 orienté IT
• Vous justifiez d’une expérience de deux années minimum réussie dans un rôle similaire (helpdesk IT, technicien d’infrastructure
• Vous êtes doté de bonnes connaissances en informatique (bon généraliste) avec un focus sur O365 et le Cloud (les certification MS900 et AZ900 sont un avantage), Windows AD, Outlook, Laptop / desktop, etc…
• Vous détenez une bonne connaissance des process ITIL
• Vous êtes réactif, orienté client et solutions, avenant et à l’écoute
• Vous maitrisez l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Le Luxembourgeois est un atout. De bonnes capacités rédactionnelles sont appréciées
• Vous avez un esprit d’analyse et une approche structurée et rigoureuse
• Dynamique et créatif, vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service au client vous anime