IT Support Specialist Senior – Retail (H/F)

Legami France; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Santé

Carte Swile

Remboursement transports 50%

Réduction 30% sur les produits LEGAMI

Job summary

LEGAMI France recherche un(e) IT Senior Specialist – Retail France pour assurer le support et l’administration des systèmes à Paris et sur le réseau de magasins. Le/la candidat(e) interviendra au siège et en boutiques, en lien avec l’IT Groupe et les prestataires locaux, afin de garantir continuité, sécurité et qualité des services informatiques.

Le poste implique de fréquents déplacements en boutiques et des interactions avec une équipe internationale.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans le support informatique avancé et/ou l'administration de systèmes.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365; connaissance des réseaux et de la sécurité.
• Autonomie, sens du service et capacité à coordonner des interventions multisites.

Responsibilities

• Fournir le support technique et l’assistance aux utilisateurs du siège et des magasins.
• Diagnostiquer et résoudre incidents, notamment de niveau 2, et coordonner les escalades.
• Gérer les équipements, comptes et droits via Active Directory, Entra ID et Intune.
• Assurer le suivi via le Service Desk Groupe et maintenir la documentation technique.
• Participer à l’ouverture et à la maintenance des boutiques et à la sécurité IT.

Skills

Windows

Microsoft 365

Réseaux LAN/Wi‑Fi

VPN

Intune

Entra ID

Active Directory

Support à distance

Anglais professionnel

Tools

Oracle Retail Xstore

Ticketing tools

Job description

IT Senior Specialist – Retail France (H/F)

Paris
CDI – Temps plein
Déplacements fréquents en boutiques

Chez LEGAMI, nous imaginons des produits originaux, colorés et pleins de créativité, conçus pour apporter un peu de bonheur au quotidien.

Marque italienne en pleine expansion internationale, LEGAMI poursuit son développement en France avec l’ouverture de nombreuses boutiques sur l’ensemble du territoire.

Pour accompagner cette croissance, nous recherchons notre futur(e) IT Senior Specialist – Retail France, qui sera notre référent informatique local et contribuera au bon fonctionnement de nos systèmes et équipements informatiques, au siège comme dans notre réseau de magasins.

Un poste polyvalent, opérationnel, avec une forte dimension terrain et de nombreux échanges avec nos équipes internationales !

Vos missions

Rattaché(e) hiérarchiquement au Managing Director France et fonctionnellement à la Direction IT Groupe basée en Italie, vous contribuez à garantir la continuité, la sécurité et la qualité des services informatiques de LEGAMI France.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT Groupe et les prestataires informatiques locaux.

Support technique et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support informatique des collaborateurs du siège parisien et intervenir en appui des équipes de nos magasins.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment de niveau 2.
• Intervenir sur les problématiques matérielles, logicielles, de connectivité et de réseau.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : ordinateurs, smartphones, imprimantes et autres périphériques.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes via les outils de ticketing, en coordination avec le Service Desk Groupe.

Accompagnement de notre réseau de boutiques

• Veiller au bon fonctionnement des équipements informatiques de nos magasins : systèmes de caisse (POS), périphériques, réseau et connectivité.
• Accompagner les ouvertures de nouveaux magasins sur les aspects informatiques, en lien avec les équipes IT Groupe et les prestataires concernés.
• Effectuer des déplacements en boutique pour réaliser des interventions techniques lorsque nécessaire.
• Coordonner les interventions des prestataires informatiques locaux et assurer le suivi de la résolution des incidents.
• Contribuer à la continuité de l'activité de nos magasins et à la fiabilité de leurs équipements.

Infrastructure, sécurité et projets IT

• Assurer le bon fonctionnement des environnements Windows, Microsoft 365, réseaux LAN/Wi‑Fi et VPN.
• Participer à la gestion des équipements, des comptes utilisateurs et des droits d'accès via Microsoft Intune, Entra ID et Active Directory, conformément aux standards définis par le Groupe.
• Collaborer avec les équipes IT du siège italien sur les incidents complexes, les déploiements, les migrations et les évolutions techniques.
• Apporter un premier niveau de support fonctionnel sur les applications métiers et coordonner les escalades vers les équipes spécialisées.
• Assurer le suivi des équipements informatiques et tenir à jour les inventaires et la documentation technique.
• Identifier et proposer des améliorations pour renforcer la qualité et l'efficacité du support informatique en France.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support informatique avancé et/ou l'administration de systèmes, idéalement dans un environnement multisites ou international.

Vous possédez :

• Une excellente maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils informatiques professionnels.
• Une bonne connaissance des réseaux LAN/Wi‑Fi, VPN, des problématiques de connectivité et des équipements informatiques.
• Une expérience pratique de Microsoft Intune, Entra ID, Active Directory et des outils de support à distance.
• Une réelle capacité à diagnostiquer des incidents complexes et à coordonner leur résolution avec différents interlocuteurs techniques.
• Un excellent sens du service, de la réactivité et une grande autonomie dans l'organisation de votre travail.
• De bonnes qualités relationnelles et une capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques.

Une expérience dans le secteur du retail, notamment dans le support informatique d'un réseau de magasins, sera particulièrement appréciée.

La connaissance des systèmes de caisse (POS), notamment Oracle Retail Xstore, constituera un véritable atout.

Vous maîtrisez le français et disposez d'un anglais professionnel, indispensable pour collaborer avec nos équipes internationales. La pratique de l'italien est un plus.

Vous appréciez les environnements dynamiques, les missions variées et les déplacements sur le terrain.

Pourquoi rejoindre LEGAMI ?

• Participer au développement d'une marque italienne en pleine expansion.
• Occuper un rôle clé dans l'organisation IT de notre filiale française.
• Évoluer dans un environnement international, en collaboration étroite avec la Direction IT Groupe.
• Contribuer directement aux ouvertures de nouvelles boutiques et à la performance de notre réseau retail.
• Bénéficier d'autonomie et d'une diversité de missions, entre support technique, coordination de prestataires et projets IT.

Salaire fixe + Mutuelle, carte swile, remboursement à 50 % des transports et 30 % de réduction sur les produits LEGAMI.

Entretien avec Carine, DRH

Entretien avec le Managing Director LEGAMI FRance et DSI groupe