IT Support Lead H / F

SPIE Global Services Energy; Cergy; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'énergie recherche un IT Support Lead pour renforcer son équipe à Cergy. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en support informatique, une maîtrise des systèmes Windows et Microsoft 365, ainsi qu'un niveau d'anglais C1. Ce poste impliquera l'organisation des activités de support, la gestion des incidents et la participation aux projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Les qualités relationnelles et le sens du service client sont essentiels.

Prestations

Formations professionnelles

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Expérience significative en support informatique et en maintenance des postes de travail.
• Anglais C1 pour communiquer avec des interlocuteurs anglophones.
• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support.
• Coordonner la résolution des incidents critiques.
• Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure IT.

Connaissances

Service client

Gestion du stress

Résolution de problèmes

Autonomie

Proactivité

Relationnel

Formation

Bac+3 minimum en informatique

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

ITSM

PowerShell

Description du poste

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste : IT Support Lead H/F

Type de contrat : Durée indéterminée

Nature de contrat : Temps plein

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT basé à Cergy, SPIE GSE recherche un IT Support Lead. Rattaché à la Direction Administrative et Financière, vous intégrerez une équipe internationale composée d'une douzaine de collaborateurs. Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la continuité du support informatique auprès de l'ensemble des utilisateurs GSE, tout en contribuant à l'optimisation des processus et à la fiabilité des systèmes.

Gestion des opérations

Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support (traitement des incidents, demandes de service, gestion des tickets) en garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements). Assurer la coordination des équipes locales et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des incidents et du parc informatique

Coordonner la résolution des incidents critiques, communiquer efficacement avec les utilisateurs et les parties prenantes, et mettre en œuvre des actions préventives. Superviser l'approvisionnement, le déploiement, la maintenance et le renouvellement des équipements (postes de travail, périphériques, logiciels standards). Garantir la conformité des configurations avec la politique de sécurité (PSSI).

Projets et amélioration continue

Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure IT (migration, déploiement de nouvelles solutions, sécurisation) avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Data. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et proposer des solutions innovantes. Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions.

Support et documentation

Assurer le support technique de niveau 1 et 2. Mettre en place et améliorer les processus et les outils de support. Rédiger les procédures, documentations techniques et guides utilisateurs. Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs et les autres équipes IT.

Votre profil

De formation bac+3 ou supérieure, vous avez une expérience significative en support informatique et en maintenance des postes de travail dans un environnement professionnel. Vous êtes rigoureux, autonome, et bénéficier d'une bonne capacité d'analyse, d'adaptation et de coopération et vous souhaitez évoluer dans un contexte international et vous déplacez dans le monde alors ce poste est fait pour vous.

Au niveau des langues, un niveau d'anglais C1 est requis afin de communiquer aisément avec des interlocuteurs anglophones à l'oral comme à l'écrit.

Compétences

Formation : Bac+3 minimum en informatique

Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire (support informatique, supervision).

Compétences techniques

• Maîtrise des systèmes Windows 10/11.
• Maîtrise Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive, Entra ID).
• Connaissances réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi).
• Familiarité avec les outils de gestion de tickets (ITSM) et les méthodologies ITIL.
• Une bonne connaissance de EasyVista serait un plus.
• Compréhension des enjeux cybersécurité.
• Appétence pour le scripting (PowerShell) et l'automatisation.

Langues : Maîtrise du français et de l'anglais technique (écrit et oral) obligatoire.

Soft Skills

• Sens aigu du service client et orientation satisfaction des utilisateurs.
• Capacité à gérer les priorités et le stress, esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication (écrite et orale).
• Autonomie, rigueur et proactivité.

Travailler chez SPIE

Travailler chez SPIE, c'est intégrer un grand groupe multi-technique présent dans l'énergie et les communications, où les missions sont variées et très orientées terrain, avec une forte culture de la sécurité et de la prévention. L'entreprise offre de réelles opportunités d'évolution grâce à la formation et à la mobilité interne, tout en valorisant l'esprit d'équipe et le sens du service client. Les conditions de travail dépendent toutefois de l'agence, du management et du type de poste, ce qui peut rendre l'environnement plus ou moins exigeant, mais globalement SPIE est reconnue pour la richesse de ses projets et sa dimension humaine dans les équipes.