IT Service Delivery Manager PLM F/H

Orano; Malakoff; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Orano à Malakoff recherche un responsable IT pour le déploiement et la fiabilité du progiciel 3DExpérience. Vous serez en charge de piloter l’équipe dédiée et d’assurer la qualité de service ainsi que l'amélioration continue des processus.

Le candidat idéal aura au moins 7 ans d'expérience dans le domaine, une solide maîtrise des pratiques ITIL et un sens aigu du service client. Des compétences en gestion d'équipe et en méthodes Agiles sont requises.

Qualifications

• Expérience de 7 ans minimum sur des activités IT.
• Expérience confirmée de gestion d'une équipe IT.
• Maîtrise des activités de service management IT avec certification ITIL.
• Expérience sur des activités d'architecture technique.
• Aptitude à engager l'équipe dans une démarche d'amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter l’équipe DESIGN, BUILD et RUN de la 3DEXPERIENCE.
• Gérer la qualité de service rendu : suivi des KPIs et SLAs.
• Piloter et supporter les activités techniques liées aux interfaces.
• Organiser les installations et livraisons sur les différents environnements.
• Assurer le suivi de budget, planning et risques associés.

Connaissances

Gestion d'équipe IT

Service management IT

Agilité et CI/CD

Sens du service

Amélioration continue

Maîtrise du français et de l'anglais

Description du poste

Vous travaillerez dans le cadre du déploiement et de la fiabilité du PLM autour du progiciel 3DExpérience de Dassault Systèmes, application cœur des processus d'ingénierie du groupe Orano. Vous piloterez l’hébergement et les installations des applications du PLM ainsi que les évolutions logicielles des applications liées au PLM.

Responsabilités

• Piloter l’équipe en charge des activités de DESIGN, BUILD et RUN de la 3DEXPERIENCE. L’équipe, intégrée au domaine applicatif IS/IT PLM, est composée d’administrateurs OS, de base de données, d’ingénieurs DevSevOps et d’architectes infrastructure.
• Piloter la qualité de service rendu : suivi des KPIs et des SLAs d’hébergement et de performance.
• Gérer l’ensemble des processus de RUN IT en mettant en avant les axes et opérations d’amélioration continue.
• Piloter et supporter les activités techniques liées aux interfaces :
  • Organiser et piloter les travaux relatifs aux interconnexions d’applications tierces du SI.
  • Garantir la mise en œuvre de ce qui est décrit dans le contrat d’interfaces.
• En collaboration avec le delivery manager IS PLM et les différents interlocuteurs du programme PLM, organiser les installations et livraisons sur les différents environnements (tests, qualification, développeurs, développement, formation, bac à sable et production).
• Gérer les activités d’amélioration continue : identification des causes racines, proposition de mécanismes d’automatisation et de supervision adéquats, et veiller à leur déploiement.
• En interface avec l’infogérant, piloter les évolutions d’infrastructure des couches basses et services IT communs, liées notamment à des problématiques de capacité ou d’obsolescence.
• Cadrer les demandes d’évolutions et sécuriser leur mise en œuvre et mise en exploitation.
• Gérer et organiser la configuration de l’outillage de gestion des tickets, ainsi que l’ensemble des tickets.
• Garantir le bon fonctionnement du parc d’outils de supervision (y compris applicative), de déploiement (pipeline CI/CD) et de gestion des performances.
• Veiller à la prise en charge des problématiques de performance et à l’anticipation des problématiques.
• Organiser les activités de Build To Run.
• Assurer le suivi de budget, planning et risques, notamment le budget associé aux licences des infrastructures.

Ce poste, au cœur de l’écosystème applicatif de l’ingénierie du groupe Orano, met en valeur votre passion pour l’IT. Rattaché hiérarchiquement à la direction des opérations mais sous la responsabilité fonctionnelle du responsable IS/IT du PLM, il vous permettra une grande latitude dans votre prise de décision et votre envie de proposer des innovations pertinentes dans un contexte DevOps, à la fois opérationnel et organisationnel.

Qualifications

• Expérience de 7 ans minimum sur des activités IT, d’hébergement d’applications de type progiciel en Data Center.
• Expérience confirmée de gestion d’une équipe IT.
• Maîtrise des activités de service management IT, avec une certification ITIL, dans un contexte industriel soumis à des normes de qualité.
• Expérience de projet de déploiement de progiciels dans un grand groupe, avec des interfaces d’applications tierces.
• Expérience sur des activités d’architecture technique qui permettent de comprendre et gérer des problématiques complexes.
• Expérience de déploiement d’applications en mode Agile et en mode CI/CD.
• Esprit d’équipe et de leadership.
• Aptitude à engager l’équipe dans une démarche d’amélioration continue.
• Sens du service et orientation client.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.