IT Run Manager - Incident & Service Excellence Lead

Rexel France; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution de matériel électrique recherche un Run Manager pour gérer la performance et l'amélioration continue de leurs services IT. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs et de la supervision des processus de service. Une expérience de 5 ans en opérations IT, associée à une bonne connaissance des pratiques ITIL, est requise. Le rôle demande un leadership fort et d'excellentes capacités de communication, afin de promouvoir la rigueur opérationnelle et la fiabilité des services.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en opérations IT / gestion de service.
• Expérience en Major Incident Management.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL.
• Connaissances pratiques des outils ITSM.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Gérer les opérations courantes des services assignés.
• Agir comme propriétaire des incidents majeurs.
• Superviser la gestion des incidents et du changement.
• Garantir la readiness opérationnelle des nouvelles solutions.
• Surveiller et prévoir la capacité de l'infrastructure.
• Produire des tableaux de bord et rapports.
• Piloter l'amélioration continue et l'automatisation.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion de crise

Gestion des incidents

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Certification ITIL v4 (souhaitée)

Outils

Jira Service Management

Kibana

Splunk

Datadog

Prometheus

New Relic

Description du poste

Une entreprise de distribution de matériel électrique recherche un Run Manager pour gérer la performance et l'amélioration continue de leurs services IT. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs et de la supervision des processus de service. Une expérience de 5 ans en opérations IT, associée à une bonne connaissance des pratiques ITIL, est requise. Le rôle demande un leadership fort et d'excellentes capacités de communication, afin de promouvoir la rigueur opérationnelle et la fiabilité des services.