IT Project Manager Customer Services

La Poste Group; Issy-les-Moulineaux; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Geopost SA recherche un Chef de Projet IT Customer Services pour piloter les évolutions des solutions dédiées au service client, notamment Salesforce, et les applications de suivi des colis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour définir les besoins et assurer leur mise en production.

Vous piloterez une roadmap fonctionnelle et technique, animé par les pratiques Agile (SAFe, Scrum), et veillerez au respect des standards d’architecture, cybersécurité et

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets IT ou Product Management dans un contexte international.
• Maîtrise des méthodes Agile (Scrum/SAFe) et pilotage de roadmaps produits.
• Connaissance de Salesforce et des architectures d’intégration serait un atout.
• Sensibilité IA et automatisation appliquée au Customer Service souhaitée.

Responsibilities

• Piloter l’évolution des solutions IT Customer Services (Salesforce et suivi colis).
• Définir et déployer un modèle commun avec les équipes métiers et accompagner son déploiement.
• Identifier et déployer des cas d’usage IA pour améliorer productivité et expérience client.
• Piloter la roadmap fonctionnelle et technique et assurer l’alignement IT Groupe.
• Coordonner les parties prenantes et assurer le reporting et les budgets.

Skills

Agile/Scrum/SAFe

Gestion de projets

Planification de roadmap

Gestion des parties prenantes

Leadership d'équipe

Education

BAC+5

Tools

Salesforce

API

Linux

Docker

Kubernetes

MySQL

PostgreSQL

Grafana

Prometheus

Loki

Job description

Et si vous contribuiez à transformer la livraison de colis à l'échelle mondiale ?

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Secteur d'activité : Systèmes d'Information et Infrastructure

Niveau d’étude : BAC+5

Expérience : 7 à 10 ans

Ville : ISSY LES MOULINEAUX

Département : 92 - Hauts-de-Seine

Chez Geopost, filiale de La Poste Groupe, nous réinventons chaque jour la manière dont les entreprises et les consommateurs échangent et reçoivent leurs colis. Présent dans plus de 50 pays, notre groupe s'appuie sur des marques fortes et reconnues : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, et sur l’expertise de ses équipes pour bâtir une logistique plus performante, plus fluide et plus responsable.

Rejoindre Geopost SA, holding du groupe GEOPOST, c'est intégrer un acteur international majeur, au cœur des enjeux du e-commerce, du digital et de la transition durable.

Nos équipes évoluent dans un environnement :

• collaboratif et multiculturel, avec des projets transverses à fort impact,
• innovant et data-driven, où la technologie soutient la performance,
• agile et responsabilisant, favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.

En tant que Chef de Projet IT Customer Services, vous pilotez les projets et l'évolution des applications de votre périmètre, en étroite collaboration avec l'IT Domain Manager et les équipes métiers Customer Service Groupe. Vous êtes garant(e) de la qualité, de la cohérence et de la bonne exécution des projets, depuis le recueil des besoins jusqu'à leur mise en production.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Piloter l'évolution des solutions IT dédiées au Customer Service, notamment Salesforce (gestion des dossiers transfrontaliers) et les applications de suivi des colis et des opérations.
• Conduire le programme de standardisation de la gestion des dossiers domestiques en définissant un modèle commun avec les équipes métiers et en accompagnant son déploiement.
• Identifier et déployer des cas d'usage innovants basés sur l'intelligence artificielle (assistance aux agents, automatisation, routage intelligent, etc.) afin d'améliorer la productivité et l'expérience client.
• Définir et piloter la roadmap fonctionnelle et technique de votre périmètre, en veillant à son alignement avec la stratégie IT du Groupe.
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes (équipes métiers, développement, support, déploiement et équipes IT transverses) afin de garantir la réussite des projets.
• Piloter plusieurs projets en parallèle en assurant la planification, le suivi des ressources, des risques, des budgets et du reporting, dans le respect de la gouvernance IT Groupe.
• Animer les pratiques Agile (gestion des backlogs, sprints, PI Planning, cérémonies) et accompagner l'amélioration continue des produits.
• Garantir la conformité des solutions aux standards d'architecture, de cybersécurité, de RGPD et aux engagements de service (SLA).
• Assurer la documentation fonctionnelle et technique des solutions ainsi que l'accompagnement des équipes dans les phases de conception, de tests et de déploiement.
• Développer une vision globale de votre portefeuille afin de favoriser les synergies entre les différentes solutions IT du Groupe.

Environnements Techniques

Les solutions IT Customer Services s'appuient sur une plateforme Salesforce (gestion des dossiers transfrontaliers) ainsi que sur des applications développées en interne pour le suivi des colis et des opérations, reposant sur une architecture moderne.

L'environnement technique comprend notamment :

• Serveurs / Hébergement : Linux, Apache, Docker, Kubernetes
• Bases de données : Cassandra, MySQL, PostgreSQL
• Supervision : Grafana, Prometheus, Loki
• Méthodologies : Agile à l'échelle (SAFe / PI Planning)

Votre profil :

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou en gestion de projets, vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets IT ou en Product Management, idéalement dans un environnement international, complexe et orienté services.

Vous maîtrisez les méthodologies Agile (Scrum, SAFe), le pilotage de projets, la gestion de roadmaps produits et l'animation d'équipes pluridisciplinaires. Une bonne connaissance de Salesforce, des API, des architectures d'intégration et des environnements techniques modernes constitue un atout. Une sensibilité aux sujets liés à l'intelligence artificielle appliquée au Customer Service est également appréciée.

Autonome, organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous savez fédérer des interlocuteurs variés, prioriser les sujets et faire avancer les projets dans un environnement matriciel. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre orientation client et votre capacité à conjuguer vision stratégique et approche opérationnelle.

Langues : français et anglais courants indispensables ; une troisième langue est un plus.

Déplacements : environ 20 % en Europe.

Chez Geopost, nous croyons que la performance durable passe par les femmes et les hommes qui la construisent.

Ce que vous y trouverez concrètement :

• des projets à fort impact business et sociétal, utilisés chaque jour par des millions de clients,
• un cadre qui valorise l'apprentissage continu, la diversité et l'inclusion,
• de réelles opportunités d'évolution, dans un groupe qui encourage la mobilité et le développement des talents.

Ici, votre expertise fait la différence. Chacun peut y construire un parcours professionnel en lien avec ses talents, ses aspirations et les opportunités de développement du Groupe.

Signataire de la Charte Diversité et de la Charte 50+, Geopost s'engage en faveur de l'égalité des chances et de l'emploi des talents de toutes générations. Dans une logique de valorisation des parcours expérimentés, ce poste peut être envisagé à temps partiel, parlons-en !

Rejoignez Geopost et construisons ensemble la logistique de demain.

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