IT Onsite Support Specialist (m/w/d) Französisch

SOMI Solutions GmbH; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein IT-Dienstleister in Paris sucht einen engagierten Fachmann für technischen Support. Die Rolle umfasst Vor-Ort- und Remote-Support, Fehlerbehebung sowie Verwaltung von Asset-Daten. Voraussetzungen sind ein Bachelor- oder Masterabschluss in IT und Kenntnisse in Microsoft-Technologien. Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch sind von Vorteil.

Responsabilités

• Vor-Ort- und Remote-Support bei technischen Problemen.
• Fehlerbehebung bei Laptops und anderen Geräten.
• Durchführung von Hardware- und Softwareinstallationen.
• Verwaltung der Asset-Daten zur Sicherstellung korrekter Bestände.
• Technische Unterstützung bei internen Veranstaltungen.
• Eskalation von Problemen an höhere Supportebenen.
• Koordination zwischen Kundenprojekten und dem Service Desk.

Connaissances

Analytische Fähigkeiten

Französisch (mündlich und schriftlich)

Englisch (B2)

Deutsch

Formation

Bachelor- oder Masterabschluss in Informationstechnologie oder Informatik

Outils

Microsoft Azure

Microsoft Office 365

Microsoft Exchange

Microsoft Endpoint Manager (SCCM/Intune)

Microsoft Defender

Microsoft Teams

Windows / Windows Server

Active Directory / Gruppenrichtlinien

iOS / Android

Drucksysteme (z. B. Uniflow)

A/V-Konferenzsysteme

Description du poste

Verantwortlichkeiten

• Vor-Ort- und Remote-Support (für Telearbeitsnutzer) bei technischen Problemen über Tickets, E-Mail oder Telefon
• Fehlerbehebung bei Laptops, Telefonen, Druckern und Besprechungsräumen
• Durchführung von Hardware- und Softwareinstallationen sowie Updates
• Verwaltung der Asset-Daten zur Sicherstellung korrekter Bestände
• Unterstützung bei Wartung, Backup und Upgrades vor Ort
• Technische Unterstützung bei internen Veranstaltungen (z. B. Jahrestreffen)
• Eskalation von Problemen oder Ausfällen an höhere Supportebenen oder andere Teams
• Koordination zwischen Kundenprojekten (Business/IT) und dem Service Desk
• Überwachung der Endnutzer-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Telefone, Gemeinschaftsbereiche)
• Erstellung von Benutzerhandbüchern für IT-Aufgaben und Ereignisse (z. B. Softwareupdates, Passwortänderungen)
• Kommunikationsmanagement zwischen Service Desk und Endanwendern
• Umsetzung von Änderungs- und Serviceanforderungen für neue Lösungen

Qualifikationen

• Bachelor- oder Masterabschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil

Kenntnisse und Erfahrung in den folgenden Bereichen (von Vorteil):

Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Microsoft Endpoint Manager (SCCM/Intune), Microsoft Defender, Microsoft Teams, Windows / Windows Server, Active Directory / Gruppenrichtlinien, iOS / Android, Drucksysteme (z. B. Uniflow), Besprechungsräume (A/V-Konferenzsysteme)

Fähigkeiten

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung technischer Probleme
• Sprachen: Französisch (mündlich und schriftlich) von Vorteil, Englisch auf B2-Niveau, Deutsch nice to have