IP/IDIV HC/AP - Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) de Pithiviers H/F

Direction générale des finances publiques (DGFiP); Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

La Direction générale des finances publiques (DGFiP) recherche un Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) à Pithiviers pour piloter l’accueil téléphonique et les échanges dématérialisés, et veiller à la qualité du service rendu.

Vous dirigerez une équipe d’environ 50 agents, organiserez les flux et les interfaces avec les trésoreries et les services centraux, tout en respectant les procédures et le calendrier fixé.

Qualifications

• Expérience du pilotage de projets et capacité à respecter un planning projet.
• Compétences managériales avérées et capacité à encadrer une équipe.
• Capacité à fédérer et à constituer un collectif de travail.
• Aptitude à piloter une équipe, suivre l’activité et garantir la qualité de service.
• Qualités de coordination et d’animation du travail en réseau et de communication.
• Sens de l’organisation élevé et capacité à gérer les imprévus.
• Aptitude pédagogique et formation des agents débutants.
• Connaissance des amendes et/ou expérience AMD serait un atout.

Responsabilités

• Piloter et organiser les missions du Centre de Contact Amendes (CCA).
• Suivre le déroulement des activités et rendre compte dans le cadre du dialogue de gestion SRP.
• Veiller à la qualité du service et à la permanence du centre.
• Animer des réunions et assurer la formation continue des agents placés sous sa responsabilité.
• Conduire les interfaces avec les trésoreries et les services centraux.

Connaissances

Pilotage projets

Management d'équipe

Gestion du planning

Animation réunions

Coordination réseau

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Outils

Bureautique & outils collaboratifs

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

IP/IDIV HC/AP - Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) de Pithiviers H/F

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité

Intitulé du poste

IP/IDIV HC/AP - Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) de Pithiviers H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gérer plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et piloter la stratégie immobilière de l’État. Elle est également chargée du recouvrement des amendes impayées dans les délais.

Les directions territoriales des Finances publique exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels et de leurs partenaires publics et privés.

Descriptif de l'employeur (suite)

La Direction régionale des Finances publiques du Centre-Val de Loire et du Loiret réunit 700 agents qui travaillent au sein de 24 services répartis au sein du département (services des impôts des particuliers, services des impôts des entreprises, pôle de recouvrement spécialisé, services de contrôle fiscal, services de la publicité foncière et de l'enregistrement, service départemental des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries, etc.) pilotés et animés par la direction. La direction comprend également 3 centres de gestion financière, en plus d’un service facturier (SFACT) afin d’assurer la mission « dépense de l’État ».

Description du poste

Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l’usager et faciliter le recouvrement global des amendes, la DGFiP a décidé de créer le 1er septembre 2027 un centre destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par formuel e-contact ou par chat à des redevables d’amendesqui n’ont pas payé leur dette dans les délais prévus.

Une phase de préfiguration est prévue d'ici à septembre 2027, date d'ouverture du service aux usagers.

Il pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD).
Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les trésoreries amendes dont il relève. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.

Ce service comptera 50 personnes. L’équipe d’encadrement sera composée d’un/e responsable, objet de la présente fiche de poste, assisté de trois cadres (un inspecteur divisionnaire classe normale et 2 inspecteurs). Le service comptera 46 agents B ou C.

Le responsable du CCA pilotera et organisera les missions du centre de contact. Il veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendu aux usagers. Une attention spécifique devra être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service.
Il sera ainsi chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité régulièrement et dans le cadre d’un dialogue de gestion annuel organisé par la mission SRP.
Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il animera régulièrement des réunions de service et s’assurera tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous sa responsabilité .
Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe.

En phase de préfiguration, soit jusqu’au 1er septembre 2027, il aura pour mission de piloter, en lien avec l’ensemble des services concernés en administration centrale comme au plan local, la préfiguration et la mise en place de ce centre de contact spécialisé amendes. Il aura la responsabilité d’en finaliser l’élaboration et de coordonner la mise en œuvre du plan d’action nécessaire à l’ouverture de ce service dans le calendrier prévu, dans l’ensemble de ses composantes : périmètre fonctionnel et géographique, liaisons entre le centre de contact et les services amendes, outils, organisation du travail, ressources humaines (recrutement, formation), immobilier et logistique dont téléphonie.

Conditions d'exercice particulières

Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il n’impose donc pas d’horaires atypiques.

Dans le cadre des travaux de préfiguration, le futur chef du centre de contact pourra être amené à se déplacer à Orléans, en direction ou à la trésorerie Amendes.

Il bénéficiera du soutien et de l’expertise de l’ensemble des acteurs de centrale ou locaux pour mener à bien sa mission: la direction d’accueil (DRFiP 45 notamment les divisions BIL, RH et Mission Maîtrise d'Activité et la trésorerie Amendes), le bureau métier amendes (GF-1C), la mission accueil des usagers (SRP), les bureaux supports (SPIB et RH) et les acteurs référents dans l’accueil téléphonique des usagers amendes (trésorerie Toulouse amendes, TTA, et la trésorerie du contrôle automatisé à Rennes - TCA).

Description du profil recherché

Les fonctions de préfigurateur puis de chef de service requièrent des compétences multiples:

• expérience du pilotage de projets et capacité à respecter un planning projet ;
• compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes ;
• capacité à créer un collectif de travail et à fédérer les équipes ;
• capacité à piloter une équipe, à suivre l’activité et à s’assurer de la qualité de service ;qualités de coordination et d’animation du travail en réseau et de communication pour assurer une bonne circulation de l’information interne et vis-à-vis à la fois des interlocuteurs en administrations centrale, à la DRFiP 45 et des trésoreries Amendes dont le centre de contact assure l’accueil dématérialisé de 1er niveau mais aussi des partenaires extérieurs ;
• sens de l’organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus ;
• capacités pédagogiques : contribution à la formation initiale et continue avec des agents débutants à former ;
• connaissances en matière d’amendes et/ou capacité à les acquérir, les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement d’une trésorerie Amendes et de l’application AMD seraient un atout.

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
• SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
• SAVOIR-FAIRE - Piloter la performance
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Le recrutement est ouvert aux inspecteurs principaux des Finances publiques, attachés principaux d’administration, inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe, aux inspecteurs divisionnaires des Finances publiques de classe normale éligibles à la promotion hors classe et aux candidats non fonctionnaires qui répondent à un niveau équivalent d’aptitude et de compétence.

Pour les candidats fonctionnaires, et selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat et le recrutement sera établi dans le cadre de l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Centre-Val-de-Loire, Loiret (45)

15 rue de l'Amiral de la Haye - 45300 PITHIVIERS

Référence

2026-32804

Date de début de publication

01/10/2026

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)